Emmanuel Fernandez Tonilo

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Ticket No. 268265

TT268265 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emmanuel Fernandez Tonilo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail postventa@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 07:08:43 Fecha Cierre 2025-01-03 16:54:33
Tiempo Respuesta 01:49:29 Tiempo Solución 44 07:56:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo solicitando la garantía de 3 termostatos
Motivo: Fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211964893
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 999.53 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58015347 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Material correcto
Evidencia Factura 9211948067 9211964893
Layout ev
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
Evidencia correo Correo donde cliente acepta se aplique NC
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 17:08:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:54:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:54:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:54:11
El seguimiento con el que se esta dando el seguimiento de la NC es el Ticket No. 2819
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:53:57
Me comunico con cliente, responde Emmanuel Fernandez. Se valida si acepta que se alique NC. Cliente acepta
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 16:34:00
revisar si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:00:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:03:38
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:23:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:23:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485700
N° DE REPORTE: TT268265/TT268242
ORDEN INTERNA: 58015347
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
EMMANUEL FERNANDEZ TONILO
TELEFONO: 3314792125- 3322592771
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 4pzs. TT268265
TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El (212936) 2pzs. TT268242
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 999.53
Orden Interna: 58015347
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 08:23:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 15:56:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 999.53
Orden Interna: 58015347
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 15:56:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 18:23:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 999.53
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 18:23:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 18:22:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 18:22:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 17:26:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 17:26:33
Se recibe correo de Emmanuel:
Nombre del responsable: Emmanuel Fernandez Tonilo
Tel. 3314792125
Tel. 3322592771
Correo electrónico: postventa@indar.com.mx
Dirección:
Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA
Colonia: San Martin de las Flores
Municipio: Tlaquepaque
CP: 45620
Estado: Jalisco
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 17:26:25
Se envía correo a usuario para que nos comparta las evidencias requeridas
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:03:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:01:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:25:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211948067 9211964893 a No. de Factura: 9211964893
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:25:43
Colocar una sola factura
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:06:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:00:48
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:25:42
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo solicitando la garantía de 3 termostatos
Motivo: Fuga.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:17:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura 9211948067 9211964893
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 19:29:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211948067 9211964893 9211964893 a No. de Factura: 9211948067 9211964893
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 19:28:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material correcto
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:56:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212057271 a No. de Factura: 9211948067 9211964893 9211964893
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:55:37
Se cambio codigo: 324007 a codigo: 495066
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: R3001 NAL SOLO 40 PZ a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 17:55:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-20 09:00:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-20 09:00:05
En espera de Fotografía del material donde se visualice la fecha de fabricación y dirección del material, nombre de la persona responsable, dos teléfonos y correo electronico, en que parte se presento la fuga
Arleth Martinez 2024-11-20 08:59:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-11-20 08:59:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-20 08:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-20 08:58:12

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