DULCE HERRERA

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Ticket No. 268253

TT268253 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DULCE HERRERA
Celular 2221179188 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dulce_he@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268709
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 08:04:06 Fecha Cierre 2024-11-21 18:25:45
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 1 10:16:06
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo prende solo el piloto y no se paa todo el tiempo esta en la misma temperatura, no la pueden regular, no cambia el piloto, el equipo se instalo el dia de ayer y se mostro la falla, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 5 a 6 mts, del calentador a la regadera 5 mts.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra Distribuidora ferretera del sur
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Arboledas de San Ignacio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada Santacruz 18
Referencias Fraccionamiento a la izquierda 3er casa, no cuenta con porton, puerta negra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-11-21 12:14:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015450 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 12:14:00 2024-11-21 12:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie
Evidencias Factura
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen: Se calibro termostato y piloto se brindo asesoria sobre mantenimiento de equipo Procede Garantía
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:28:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:28:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015450
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 17:27:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:25:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:25:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:25:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:25:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:24:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:24:29
Se recibe mensaje indicando: ¨Buenas tardes si ya acudió el técnico
No tuvo costo porque entra en garantía
El servicio fue bueno
Ya funciona correctamente el calentador¨
Se le indica que se procede al cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:04:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:02:27
Se le envia mensaje a usuario para notificar si podemos realizar el cierre de reporte.
En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:02:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se calibro termostato y piloto se brindo asesoria sobre mantenimiento de equipo
Procede Garantía
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 18:00:21
CST menciona acude el día de mañana.
Se le notifica a usuario,
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:55:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:14:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 12:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:14:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:14:09
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:14:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:13:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:12:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:36:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:36:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:36:18
comprobante de compra
equipo instaldo
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 08:10:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 08:09:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 08:09:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-20 08:09:39

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