Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 268258

TT268258 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 871 266 2946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 08:29:19 Fecha Cierre 2024-12-31 21:15:44
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 41 12:43:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Ave. Zaragoza 2710 Int. 9,11,12
Col. Zona Industrial Nombre de Dios
Chihuahua, chih. 31150
Atención: Eduardo Frayre Espitia
Tel. oficina: 614 417 5822
Cel. 8712662946
devouciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212106724
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-05 13:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268258 Orden Interna Refacción 268708
Orden Interna 2,082.64 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554604 ENTREGADEV 0840370914
NOTACRED 6111129224 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 13:50:00 2024-12-05 14:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Numero de serie, equipo y solicitud
Evidencia correo Correo compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:15:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:15:44
6111147335
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 08:30:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 08:30:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 08:29:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-18 08:29:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:32:37
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 16:32:29
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-12-10 12:06:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-09 08:20:23
Aprob IU03 09dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-09 08:20:16
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 18:00:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:18:54
Me comunico con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 16:18:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 13:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:27:20
Me comunico con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), indica que se hoy se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:26:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 08:43:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 08:43:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212106724 a No. de Factura: 9212106724
Se cambio el No. de serie de: 052973 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:25:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:25:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268258
Orden Interna: 2,082.64
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:24:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 18:24:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo compartiendo lo platicado en llamada donde acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:37:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:19:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:19:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:19:38
Me comunico con cliente para validar si es pocible se aplique NC. Responde Eduardo Frayre, indica que acepta se aplique NC y queda pendiente a que se realice la recolección del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:19:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:27:34
SIN INVENTARIO DE MATERIAL, FAVOR DE VALIDAR SI ACEPTA LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:11:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 09:06:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268258
Orden Interna: 58015334
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 09:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,082.64
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:15:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:14:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 05:14:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:57:24
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 268708
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-22 20:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:02:41
El sku no vien en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:02:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:00:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 21:00:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:34:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo y solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:34:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:32:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:32:36

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