Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268257

TT268257 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez
Celular 3312976823 Teléfono Fijo 3321542240
E-mail marglez@icloud.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 08:21:51 Fecha Cierre 2024-12-10 09:37:45
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 20 01:13:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Cynthia Patricia Magdaleno Rodriguez
*Realiza entrega Veronica Galván.
*Tel. 3310062454 y 3314095246
*Dirección. Prolongación Mariano Escobedo 75 E zona centro Tlajomulco de Zúñiga Jalisco, CP 45640

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212121726
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000665 Remision
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIGUERA SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1712.41 Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,712.41 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831552388 ENTREGADEV 0840371196
NOTACRED 6111144495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, factura
Evidencias Solicitud
Evidencias Numero de serie
Vendedor Bejamin indica se aplique NC Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:37:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 09:37:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-12-05 12:46:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:42:22
SE GENERÓ REPORTE EN PRFIL CORRECTO TT270651
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 12:38:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:37:44
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:37:35
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:56:57
Aprob IU05 28nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:56:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1712.41
Orden Interna: 1,712.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:53:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-11-27 15:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 08:11:02
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 13:06:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 13:06:17
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-26 13:06:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 13:50:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:12:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 12:12:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1712.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 11:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 11:29:15
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 11:28:57
-> Se adjunto el archivo Vendedor Bejamin indica se aplique NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 11:28:44
Vendedor Benjamín Venegas por medio de whats app indica se aplique la NC en lugar de la Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 11:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1712.41
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 09:46:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 09:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 09:45:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:16:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:15:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121726 a No. de Factura: 9212121726
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000665
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 11:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:27:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:25:45
Se solicita el numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:25:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:24:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad