Jorge Eleuterio Godinez
TT268256 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eleuterio Godinez | ||
| Celular | 3151008829 | Teléfono Fijo | 3153551312 |
| cisneros107@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-20 08:19:41 | Fecha Cierre | 2024-11-20 08:28:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 00:04:45 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Arleth Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Usuario menciona que su calentador el tanque del lado derecho se incho la tapa y presenta fuga, la falla se presento ayer en la mañana, cada 2 meses hace el mantenimiento de su calentador, suministro de agua es de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | materiales el pollos |
| No. de Serie | NO visible | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Cihuatl�n | Colonia | Cihuatl�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle cerdan 540 | ||
| Referencias | hotel CIHUTETO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua en termotanque | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
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Arleth Martinez
2024-11-20 08:28:09
Arleth Martinez
2024-11-20 08:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-11-20 08:28:09
Arleth Martinez
2024-11-20 08:28:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez
2024-11-20 08:28:00
Arleth Martinez
2024-11-20 08:28:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez
2024-11-20 08:27:51
Arleth Martinez
2024-11-20 08:27:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-11-20 08:27:43
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-11-20 08:27:43
Usuario comenta que tienda le solicita el numero de reporte para que le realicen el cambio, se le proporciona el procedimiento que aplica el servicio directammente con nosotros, pero menciona que primero acude a tienda, si es mucho tiempo el que tardara con tienda, se vuelve a comunicar con nosotros para que se le bridne el servicio
Arleth Martinez
2024-11-20 08:27:32
Arleth Martinez
2024-11-20 08:27:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-11-20 08:23:24
Arleth Martinez
2024-11-20 08:23:24