Yanet Leo

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Ticket No. 268255

TT268255 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yanet Leo
Celular 4423976534 Teléfono Fijo 4422509435
E-mail yannyleo@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-20 08:09:11 Fecha Cierre 2024-12-01 12:57:33
Tiempo Respuesta 00:08:12 Tiempo Solución 11 04:40:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo Lo instalaron y lo empezamos a usar el día 4 de Noviembre. Todo iba bien.
El día 14 de Noviembre por la noche nos bañamos y como media hora después se escuchó un ruido muy fuerte se dirige hacia el patio de servicio y ve como sale una flama grande del calentador lo apagaron para evitar una explosión.
Cuenta con pila Duracell. Está conectado al tinaco y al gas LP estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 81113478
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 005498 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Teotihuacan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5ta privada de Kukulcán #79
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico PLOMERIA DON MANUEL Fecha Asistencia 2024-11-29 21:07:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 21:07:00 2024-11-29 21:36:59 Ruth Salazar
2024-11-28 18:46:00 2024-11-28 19:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-27 15:42:00 2024-11-27 16:41:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del numero de serie, equipo
Evidencia Equipo
Formato de visita No cobra Km
EVIDENCIAS Dictamen: calentador dañado por alanjura de gas ajena al calentador, se le demostró al cliente causa por la cual se quemó, no aplica garantía.
EVIDENCIAS WA de usuario, no pagó
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:57:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:57:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:57:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:56:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:56:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA de usuario, no pagó
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:56:39
Usuario indica
Si ya el día de ayer vino el técnico.
No pague la visita.
Bueno el servicio.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:55:49
Se envia wa a usuaria pidiendo confirme asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 11:18:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Dictamen: calentador dañado por alanjura de gas ajena al calentador, se le demostró al cliente causa por la cual se quemó, no aplica garantía.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 10:53:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-30 13:44:13
Usuario quiere saber la hora se le pide al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-28 19:48:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 21:07
Ruth Salazar 2024-11-27 21:07:24
Se recibe mensaje de plomeria don manuel indicando ellos contactan al usuario el día de mañana para acordar el horario de visita al cliente el día viernes
Ruth Salazar 2024-11-27 21:07:07
Se recibe mensaje de usuario indicando si la visita puede ser el viernes, se le pide apoyo a CST en espera de que nos confirme si se puede cambiar el día
Ruth Salazar 2024-11-27 20:35:58
se le comparte fecha de atencion al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:51:41
Esta agendada para mañana de 4:00 a 6;00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:46:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 18:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:46:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 09:29:03
CST no comparte fecha aun , comena que en cuantgo llegue a su oficina nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 09:28:56
Se agenda cita técnica, notificamos al usuario y al técnico, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 16:19:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 15:43:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: PLOMERIA DON MANUEL
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 15:42:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 15:42
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 15:42:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 15:41:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 16:20:38
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que el problema es que su calentador se quemo de la parte de abajo, esta falla no se presento desde la instalacion, se le comento que se enviara un tecnico para que se analice el problema, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 16:20:31
se camnbia area resolutoria
Angela Gomez Leon 2024-11-20 20:28:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-20 20:28:11
Uusuario no tiene acceso a su regulador de gas
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 08:52:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 08:51:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:19:48
Se solicita la imagen del regulador y del equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:19:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del numero de serie, equipo
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:19:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:17:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 08:17:23

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