Emmanuel Fernandez Tonilo

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Ticket No. 268243

TT268243 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emmanuel Fernandez Tonilo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail postventa@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 27 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 21:13:52 Fecha Cierre 2025-01-02 10:35:45
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 43 13:15:08
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Emmanuel Fernandez Tonilo
Solicitando repocicion REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Del material indica que tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003358
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2,229.30 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015413 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
EVIDENCIAS layout
Evidencia Material correcto
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
Evidencias Imagen (sello de garantía)
Evidencias Concentrado de fugas
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:35:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:35:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:35:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:35:21
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,229.30
Orden Interna: 58015413
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487738
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392671
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:35:01
No comunicamos por llamada con Emanuel Fernandez, confirma el cambio del equipo por el equipo nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-02 10:32:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 18:01:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 18:01:55
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-19 17:14:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-19 17:14:09
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-19 17:14:01
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 12:26:26
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:45:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:12:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,229.30
Orden Interna: 58015413
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487738
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810392671
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-16 11:12:31
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:16:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:16:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487738
N° DE REPORTE: TT268243
ORDEN INTERNA: 58015413
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
EMMANUEL FERNANDEZ TONILO
TELEFONO: 3314792125- 3322592771
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (324007) 27pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,229.30
Orden Interna: 58015413
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487738
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-13 17:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:38:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,229.30
Orden Interna: 58015413
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-05 08:38:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-04 16:31:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-12-02 18:06:18
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-02 18:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:52:39
Aprob PLANTA:
Aprob IU05 02dic2024.pdf, vista_archivo (26).pdf
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,229.30
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:23:26
Solicitar VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:23:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:23:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:22:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 16:23:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 16:23:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Concentrado de fugas
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 16:23:32
Se recibe correo de Emmanuel indicando la fuga de los reguladores:
- 6 reguladores tienen fuga en el sello
- 6 reguladores tienen fuga en el cuerpo
- 7 reguladores tienen fuga en la punta pool
- 4 reguladores tienen fuga donde va la punta pool
- 1 regulador no embona en la conexión
- 1 regulador fuga en la salida
- 2 regulador fuga en la conexión
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 16:22:48
Se solicita indicar en donde presentan la fuga
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:17:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:16:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:16:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen (sello de garantía)
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:16:05
Nombre del responsable: Emmanuel Fernandez Tonilo
Tel. 3314792125
Tel. 3322592771
Correo electrónico: postventa@indar.com.mx
Dirección:
Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA
Colonia: San Martin de las Flores
Municipio: Tlaquepaque
CP: 45620
Estado: Jalisco
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 16:06:48
Se envía correo a usuario para que nos comparta las evidencias requeridas
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:02:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-25 13:00:01
Pendiente Se solicita la dirección, tel, nombre e imagen donde se vea el sello de garantía En donde tiene la fuga
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:16:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:16:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-15 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212003358, 9211956721, 9211866577, 921191639 a No. de Factura: 9212003358
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:15:49
Colocar una sola factura
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:06:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 09:05:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material correcto
Araceli Nava Moreno 2024-11-20 21:27:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 21:27:05
Queda pendiente agregar imágenes de los reguladores
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:32:15
Se solicita indicar la dirección del material, nombre de la persona responsable, dos teléfonos y correo
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:31:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:31:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:31:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:30:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:29:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:28:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:28:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:27:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:27:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:26:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:25:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:25:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:24:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:23:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:22:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-19 21:20:37

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