Juan Carlos Palacios Reyes

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Ticket No. 268244

TT268244 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Palacios Reyes
Celular 5562340118 Teléfono Fijo 5641825645
E-mail facturacionferreteriavallealto@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 21:30:54 Fecha Cierre 2024-12-10 11:28:45
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 20 13:51:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del distribuidor Juan Carlos Palacios Reyes
Solicitando la garantía de 1pz
Falla: Fuga
Dirección:
C.P 07510 , Alcaldía Gustavo a madero , CDMX , Colonia san Felipe de Jesús , Calle cerrada de Orizaba , # mz 11 LT 77 A
Nombre del responsable: Juan Carlos palacios reyes
Tel: 55 6234 0118
Correo: facturacion.ferreteriavallealto@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212134424
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SAN FELIPE DE JESUS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA DE ORIZABA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 336.03 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58015295 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
factura evidencia
Evidencia Imagen de dos reguladores
Evidencia Regulador
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:28:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:28:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:28:36

Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma la recolección del material nuevo en garantía y regresando el dañado, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:28:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:27:19
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.03
Orden Interna: 58015295
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359036
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 11:26:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:54:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:54:43
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:54:35
En Traking indicaque se puso en ruta desde el 27 d enov , y es cdmx y debió haber llegado el material
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:20:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:20:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:35:25
Fecha de inicio de transporte fue el 28/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 09:46:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:16:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.03
Orden Interna: 58015295
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359036
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:16:39
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:29:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:29:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484929
N° DE REPORTE: TT268244
ORDEN INTERNA: 58015295
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JUAN CARLOS PALACIOS REYES
TELEFONO: 5562340118, 5527275815
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN FELIPE DE JESUS
CALLE: CALLE CERRADA DE ORIZABA, MZ. 11 LOTE 77 A
C.P. 07510
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:29:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.03
Orden Interna: 58015295
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:29:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 09:24:04
Los reguladores son el sku que se menciona en el TT, ya que la bolsa cambia pero el regulador si es del sku reportado
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 09:23:49
VALIDAR REPORTE, YA QUE CUENTA CON 2 TIPOS DE REGUALDORES, CUALES SERAN LOS QUE SE CAMBIARAN.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:56:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.03
Orden Interna: 58015295
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:47:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 336.03
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:56:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:55:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:17:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:17:23
pendiente indicar donde se presenta la fuga e imagen de la fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 08:02:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 08:00:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 07:08:13
Pendiente la imagen de una pieza
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 06:37:44
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 06:37:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 06:37:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 06:37:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de dos reguladores
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 06:37:00
Codigo, material , donde se presenta la fuga
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:39:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:38:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:37:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:37:08

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