Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 268232

TT268232 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 19:38:43 Fecha Cierre 2024-12-09 09:06:56
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 19 13:27:12
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Erika solicitando la cancelación de la factura ya que se relacionó incorrectamente al anticipo, se re factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212146285
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN DE ROSALES, SINALOA Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD MANUEL J CLOUTHIER 1528
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,158.66 Falla Real Cancelacin por asignacin incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549958 ENTREGADEV 0840371078
NOTACRED 0980439556 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Formato de solicitud de devolución
Evidencias Factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:06:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:06:56
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:06:22
0980439556
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:05:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:05:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:05:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:05:26
Se pide a CyC comentarios sobre el avance del pedido
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:34:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 09:15:35
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 09:15:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 18:43:12
Aprob IU09.a 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 18:43:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-27 11:20:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-11-27 11:19:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-14 a Fecha de compra: 2024-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212146285 a No. de Factura: 9212146285
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Mauricio Suarez 2024-11-27 11:19:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,158.66
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-27 11:19:29
Me comunico con Erika Olivia y me comenta que el material se encuentra en Cedis Mochis, NO SALIO DE IUSA
Mauricio Suarez 2024-11-27 11:10:52
Se solicita indicar en que CEDIS se encuentra el material
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:41:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:40:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:40:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:40:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:40:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 19:39:44

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