Israel Navarrete Gamboa

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Ticket No. 268239

TT268239 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Israel Navarrete Gamboa
Celular 5525336318 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail inavarrete@iusa.com.mx Proyecto Industrial

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 20:28:31 Fecha Cierre 2024-11-27 09:18:26
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 7 12:46:34
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Israel solicitando la devolución de un regulador, ya fue recolectada por los compañeros de logística de Mérida. Presenta fuga de gas
1 pieza 311792 REGULADOR IUSA ALTA PRESION 2403-U4

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212095650
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision En cedis
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 43 NO.458 x 52 y 54
Referencias Recolectado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 436.99 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831541490 ENTREGADEV 0840370423
NOTACRED 6111135676 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Formato de devolución
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Factura sap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:18:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:18:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:18:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:18:12
Nota de crédito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:18:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:17:42
Israel Navarrete indica que: el cliente comenta que la fuga se detectó en la unión de la parte central del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 15:09:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 09:09:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 09:09:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 436.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 09:07:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212095650 a No. de Factura: 9212095650
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: En cedis.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 09:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:37:07
Se pide su amable apoyo para especificar, de ser posible, en que parte del regulador presenta la fuga de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:37:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:35:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:34:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:34:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:34:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:32:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:32:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 20:31:52

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