Flor Selene Sanchez Hinojosa

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Ticket No. 268237

TT268237 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Flor Selene Sanchez Hinojosa
Celular 5551377574 Teléfono Fijo 5576683674
E-mail 4n3kr0s@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 20:10:33 Fecha Cierre 2024-11-21 10:53:44
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 1 14:37:04
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador da la chispa pero no enciende , conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color negro, suministro de agua mediante tinaco con una altura aproximada de 6 metros , cuenta con base y jarro de aire, pila marca duracell comenta con el encendedor no encendió, lleva un día con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10720
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Renovaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 8 mz 41 lt 4
Referencias Entre Av 1 y Av 5 a unas cuadras del eje 5
Observaciones
Latitud 19.3675747 Longitud -99.0566131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-11-21 11:41:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 11:41:00 2024-11-21 12:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,regulador evidencia
comprobante de compra evidencia
Evidencias Usurario cancela la visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 10:53:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 10:53:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 10:53:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 10:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 10:53:15
Usuario comparte no desea el servicio, se le indica el cierre de reporte y se adjunta como evidencia que no se le negó el servicio y se otorgaron maneras de como atender su reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 10:53:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usurario cancela la visita
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 09:47:30
Usuario comparte que no esta de acuerdo con las políticas de garantía.
Comparte no requiere que vaya el tecnico, menciona: "Vaya otras marcar ni si quiera cobran la visita técnica sea por defecto de fabrica o no"
Se indica se procede a cierre de reporte, en caso de que requiera la visita quedamos a sus ordenes para la apertura de un nuevo reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 09:29:48
Comentario del cst Tt268237 se va a visitar el viernes se le notifca al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-20 21:24:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 11:42:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 11:41
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 11:42:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 11:35:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:05:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:05:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-01 a Fecha de compra: 2023-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10720
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:04:52
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:04:34
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:04:18
-> Se adjunto el archivo equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:03:38
Se le proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-19 20:21:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-19 20:18:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-19 20:18:20
Se cambio latitud: 19.3675747
Se cambio longitud: -99.0566131
Ruth Salazar 2024-11-19 20:17:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-19 20:16:40

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