Carlos Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268212

TT268212 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4426805304
E-mail chernanchez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 17:31:59 Fecha Cierre 2024-11-25 15:13:18
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 5 21:38:02
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria ya que desea adquirir un equipo y requiere saber cual, ya que es 2 niveles

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia El Marqu�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin número y sin calle
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 15:13:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 15:13:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 15:13:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 15:13:07
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de producto
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 14:36:48
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, pide saber que equipo ocupar en un domicilio de 2 niveles, se le comento que en este caso uno de rapida recuperacion de 12L, usuario queda de acuerdo, pide que se le comparta la informacion por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 14:36:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 17:49:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 17:48:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 17:48:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 17:35:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad