TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

IVANA Jimenez Contreras

Ticket No. 268211

TT268211 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	IVANA Jimenez Contreras
Celular	6623770071	Teléfono Fijo	6674897484
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377168
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-19 17:28:42	Fecha Cierre	2024-11-24 08:40:40
Tiempo Respuesta	00:02:34	Tiempo Solución	4 15:09:24
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que presenta una fuga de agua desconoce de donde viene la fuga de agua , suministro de agua por tinaco, la falla comienza hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	K48318
Fecha de Compra	2023-04-11	Lugar de Compra	materiales arquitectonicos de zonora
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sonora
Municipio	Hermosillo	Colonia	Valle dorado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	valle numero 10
Referencias	Es u fraccionamiento casa de un piso rejas negras
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del equipo, comprobante de compra.
	EVIDENCIAS	Equipo
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:40:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:40:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:40:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:40:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:40:22

se adjunta cierre

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:40:13

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:39:54

Se solicita imagen donde se aprecie el jarro de aire o válvula de alivio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:41:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:41:20

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 20:41:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:11:10

No tiene foto del equio completo, no se sabe si tiene jarro de aire o valvula de alivio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:11:04

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:09:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-20 11:58:44

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, comprobante de compra.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-20 11:58:34

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: K48318
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-20 11:57:39

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:34:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:31:31

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:31:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:31:16