Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 268218

TT268218 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 961612150048
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616643
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 18:23:35 Fecha Cierre 2024-12-16 12:48:42
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 26 18:20:25
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Solicitando la devolución de IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A 36 piezas
Motivo: Material error al facturar, el material se encuentra en almacén Villahermosa
Material devuelto a la entrega
Factura: 9212138192
lgvera@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212138192
Fecha de Compra 2024-11-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias CEDIS VILLAHERMOSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,585.56 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549477 ENTREGADEV 0840371169
NOTACRED 0980439585 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud S e adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Remision Se adjunta remisión
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:48:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:48:42
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 12:48:31
0980439585
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:31:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:31:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:31:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 09:31:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:48:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:48:44
Pido a Oziel envíe la solicitud a Fiscal para la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:42:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:42:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-30 13:29:04
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-30 13:28:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:54:36
Aprob IU19.e 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 15:54:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,585.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:42:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-05 a Fecha de compra: 2024-11-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212138192 a No. de Factura: 9212138192
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:41:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:41:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:41:31
Se comparte numero de reporte al cliente
Ruth Salazar 2024-11-19 18:56:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-11-19 18:30:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-19 18:30:04
-> Se adjunto el archivo Remision el cual se describe a continuación: Se adjunta remisión
Ruth Salazar 2024-11-19 18:29:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-19 18:29:27
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: S e adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-11-19 18:29:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-19 18:28:17

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