Angel Aguiza Castillo
TT268200 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Angel Aguiza Castillo | ||
| Celular | 5591958771 | Teléfono Fijo | 5633843147 |
| lican34@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-19 16:31:52 | Fecha Cierre | 2024-11-19 16:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 0 00:15:33 |
| Agente Creador | Araceli Nava Moreno | Agente Cerro | Araceli Nava Moreno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Araceli Nava Moreno |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende lo deja presionado hasta 1 minuto el piloto, el piloto enciende, pero suelta el boton y se apaga, la falla se presento el día de hoy |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | �lamos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Toledo 188 departamento 5 | ||
| Referencias | A 50 mts de la estacion del metro sola, frente a su casa hay un oxxo, la calle esta frente a tlalpan y aragon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:53:25
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:53:25
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:53:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:53:14
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:53:14
Se le proporciona el número de un técnico ya que desea un servicio con costo, se procede al cierre de su reporte
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:52:47
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:52:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:50:33
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:50:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:50:26
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:50:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:37:52
Araceli Nava Moreno
2024-11-19 16:37:52