TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Gonzalez

Ticket No. 268197

TT268197 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos Gonzalez
Celular	3338301919	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	cglezal25@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV	Tipo Producto
División	FILTROS TINACOS	Código	618247
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-19 16:20:48	Fecha Cierre	2024-11-25 11:41:32
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	5 19:18:18
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando por que el instructivo indica que se barrene con un diámetro de 8 mm, solicita saber el porque viene esa indicación para realizarlo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-18	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Guadalajara	Colonia	El Mirador
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sin nombre
Referencias	Un sanatorio Fray Antonio
Observaciones
Latitud	20.6820013	Longitud	-103.3195381

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,equipo	evidencia
	WhatsApp enviado a usuario	Buenas tardes somos de grupo IUSA El motivo de nuestro mensaje es para indicarle que el orificio que le tiene que hacer en su filtro de agua en la parte superior, es para colocar un manómetro si usted lo desea.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:41:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:41:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:41:28

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:41:24

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de producto

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:41:15

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:40:44

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenas tardes somos de grupo IUSA
El motivo de nuestro mensaje es para indicarle que el orificio que le tiene que hacer en su filtro de agua en la parte superior, es para colocar un manómetro si usted lo desea.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:40:24

Se el comparte a usuario que el orificio que indica es para colocar un manometro, esto es opcional por lo que se comparte informacion a traves de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 11:39:44

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:59:01

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:58:55

Se adjuntan evidencias se solicita apoyo con Hector

Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:58:42

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-19 16:58:06

Se proporciona numero de reporte y se le solicitan imagen del producto y tiket

Ruth Salazar 2024-11-19 16:25:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-19 16:25:15

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-11-19 16:24:47

Se cambio latitud: 20.6820013
Se cambio longitud: -103.3195381

Ruth Salazar 2024-11-19 16:24:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-19 16:23:14