Alicia Lizbeth Martinez Lucio

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Ticket No. 268186

TT268186 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alicia Lizbeth Martinez Lucio
Celular 7717851692 Teléfono Fijo 7717851664
E-mail lizimpatik@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 15:46:47 Fecha Cierre 2024-12-27 16:03:59
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 38 00:15:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que presenta fuga de agua , cuenta con un suministro de agua por tinaco
Se atendía con TT267702 cerrado por falta de evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura acta de recepcion
Fecha de Compra 2016-03-16 Lugar de Compra acta de recepcion
No. de Serie 00043054 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Es privada de paseos de las golondrinas entre quetzal y argos
Referencias Enfrente del portón hay una purificadora y una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-11-22 09:00:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268186 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58015336 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 09:00:00 2024-11-22 10:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-21 09:30:00 2024-11-21 09:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Valvula de alivio evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Kalid Jorge Perez KM: 12.1 + 12.1 = 24.2 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO Se revisa calentador el cual presenta fuga de agua en parte lateral
Notificación de cierre de reporte Notificación de cierre de reporte
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 13:03:53
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 13:03:23
SE MODIFICA OI PARA PAGO 58015336
Esta se paga primer visita y segund hecha en el ticket Ticket N° 2256
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-14 13:03:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:03:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:03:59
Intento comunicarme con usuario por llamadas en reiteras ocasiones, pero no atiende las llamadas se le informa el cierre del reporte por falta se comunicación
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:03:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:02:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:02:24
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte
Yael Soto Mateo 2024-12-27 16:02:15
Cliente no nos toma llamadas para confirmar servicio, se le manda mensaje, de no recibir repuesta se procedera al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:09:38
Me comunico con usuaria para validar la visita del tecnico y no tengo exito, e le envia wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-25 12:09:19
Se valida reporte y se cambia estatus de reporte
Ruth Salazar 2024-12-24 15:58:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-12-24 15:57:55
CST indica: Buen día, hoy le marco para confirmar por favor
Gloria Gomez Valdez 2024-12-23 11:10:47
cst no me toma llamadas para confirmar visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 10:22:31
En espera de fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-20 11:03:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-20 11:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:21:49
Fe.Fin.de Transp.
14/12/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:21:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 10:52:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 10:52:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268186
Orden Interna: 58015336
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810387065
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 10:51:55
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:39:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:39:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487202
N° DE REPORTE: TT268186
ORDEN INTERNA: 58015336
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ
KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ISIDRO GONZALEZ PEREZ
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. 55, SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00043054
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:39:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268186
Orden Interna: 58015336
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487202
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:39:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 10:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268186
Orden Interna: 58015336
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 10:11:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 12:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 12:08:39
Enviar termotanque a cst Kalid
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 12:08:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 12:08:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 11:07:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa calentador el cual presenta fuga de agua en parte lateral
Imelda Garca Cruz 2024-11-23 11:07:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 09:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 09:00:15
cst menciona:
entre mañana y pasado mañana
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:37:07
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:31:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 09:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:31:02
Se solicita servicio CST Kalid Jorge Pérez en espera de que nos confirme fecha de visita y se le notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-19 21:12:02
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Kalid Jorge Perez KM: 12.1 + 12.1 = 24.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-19 21:10:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-19 21:08:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Kalid Jorge Perez
Ruth Salazar 2024-11-19 21:08:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-11-19 21:08:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:50:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:50:28
-> Se adjunto el archivo Valvula de alivio el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:50:12
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:48:48

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