Monica Rodriguez Sanchez

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Ticket No. 268170

TT268170 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Rodriguez Sanchez
Celular 9565723237 Teléfono Fijo 8992069086
E-mail monica.rbz970801@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 15:08:21 Fecha Cierre 2024-12-17 11:27:33
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 27 20:16:06
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario indicando que el día de hoy instalaron la bomba, indicando que si prende pero no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1011v000100333
Fecha de Compra 2024-11-17 Lugar de Compra Ferretera Blanquita
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Las Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle orbe número 204
Referencias en la esquina hay una fuente y un mecánico, casa azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO Fecha Asistencia 2024-12-10 13:43:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268170 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019587 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1025
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-10 13:43:00 2024-12-10 14:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-21 09:37:00 2024-11-21 10:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Multiservicios Merida KM: 13.7 + 13.7 = 27.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen La bomba no impulsa el agua Entra en garantía
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Multiservicios Merida KM: 13.7 + 13.7 = 27.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Garantía Cambio de bomba, no funciona
Evidencias No procede
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1025.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 13:38:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 13:38:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No procede
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:34:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:27:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:27:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:27:23
No procede garantía a demas es ilegal que se conecte una bomba directo a la red publica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:27:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 11:26:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:20:48
Usuario comenta
"[7:57 p. m., 12/12/2024] +1 (956) 572-3237: Buenas noches para saber si se puede hacer devolución de dinero ?
[7:58 p. m., 12/12/2024] +1 (956) 572-3237: Ya que la bomba no funciono tuve que instalar otra y esta funcionando perfecto"

Se le comenta que nosotros no hacemos devolucciones que esos temas se revisan con tienda donde lo adquiriro de forma directa ya dependeria de ellos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 20:20:31
Me comunico con CST Carlos para validar la falla y menciona que es que la bomba la tiene conectada a la red publica, le indico que esta bomba no le va a funcionar de esta manera y que le recomienda colocar un tinaco, la bomba no tiene problema.
Me comunico con usuario para indicarle que nuestros equipo no son para presurizar red publica pero no se tiene exito.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-11 13:16:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:31:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:31:51
Se le pide apoyo a Hector para asesoria ya que el usuario menciona que el equipo no funciona
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:31:41
Comentarios del usuario
[7:59 p.m., 10/12/2024] +1 (956) 572-3237: Buenas noches si ya vino el técnico y sigo con el mismo problema sin funcionar la bomba y dise qué el problema es porque no tengo tinaco pero en la llave de servicio si esta saliendo la suficiente precion

Ise la instalación de otra bomba de un vecino que me izo el préstamo para poder hacer el calis y si funciono aventó precion pa todas las llaves y la que se instalo nueva no
[8:00 p.m., 10/12/2024] +1 (956) 572-3237: De echo la bomba esta em foco rojo donde no esta funcionando con gusto puedo mandarle un video donde sale a precion en llave de servicio pero con la bomba no
Angela Gomez Leon 2024-12-11 06:31:07
se envia mensaje en motivo a validar visita de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 19:56:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 19:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 19:48:24
Servicio atendido

Validar para cierre ya se realizo cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 19:48:16
Validando con cst si la bomba nueva que se mando no funciona, en espera de respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 19:43:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 16:11:30
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 16:11:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen Garantía
Cambio de bomba, no funciona
Ariana Morales Bernardino 2024-12-09 16:11:06
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 13:44:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 13:43
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 13:44:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 13:43:52
Se le pregunta a cst cuando acude a hacer el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:26:19
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Multiservicios Merida KM: 13.7 + 13.7 = 27.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-12-08 19:53:40
Se envia hoja de servio al técnico para validar la entrega de equipo al usuario
Ruth Salazar 2024-12-08 19:52:19
Usuaria indica que ya habló con el técnico y le indicó que ya cuenta con el equipo, pero no le ha dado fecha de atención, se le pide apoyo a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:06:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:05:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:41:30
OMITIR ACCIÓN ANTERIOR
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:41:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:36:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 17:16:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 17:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268170
Orden Interna: 56019587
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355463
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 17:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 11:03:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 11:03:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484552
N° DE REPORTE: TT268170
ORDEN INTERNA: 56019587
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CARLOS NAPOLEON /CST MULTISERVICIOS MERIDA
DOMICILIO CST
TELEFONO: 899 963 6067
USUARIO FINAL: MONICA RODRIGUEZ
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: GRANJAS ECONOMICAS DEL NORTE
CALLE: NOVENA 246
C.P. 88730
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 11:03:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268170
Orden Interna: 56019587
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 11:03:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 08:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268170
Orden Interna: 56019587
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-21 08:27:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 22:14:05
Enviar equipo a Cst Carlos Marida
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 22:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 22:13:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:15:05
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:15:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
La bomba no impulsa el agua
Entra en garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 13:14:51
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:38:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 09:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:37:59
Se solicita servicio CST Multiservicios Mérida en espera de que nos confirmen fecha de visita y se le notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-19 21:03:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Multiservicios Merida KM: 13.7 + 13.7 = 27.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-19 21:02:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-19 21:00:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO
Ruth Salazar 2024-11-19 21:00:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:35:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:35:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-17 a Fecha de compra: 2024-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 1011v000100333
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:35:18
Se adjunta equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:34:40
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:34:23
Se solicitan evidencias y se le comparte la política de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 15:14:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 15:13:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 15:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-19 15:11:27

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