Margarita Fragozo Armenta
TT268176 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Margarita Fragozo Armenta | ||
| Celular | 7715661029 | Teléfono Fijo | 7717462654 |
| fragozomargarita1997@gmial,.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-19 15:17:57 | Fecha Cierre | 2024-11-19 15:26:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:56 | Tiempo Solución | 0 00:02:45 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando el calentador se apaga cuando se esta utilizando comenta aproximadamente a los tres minutos de uso comienza a salir fría, desconoce la marca de pilas, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura aproximada entre calentador y tinaco aproximadamente de un metro tiene un presurizador , aproximadamente la falla lleva tres semanas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-24 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | C�spedes Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Madero # 102 | ||
| Referencias | Frente al Hospital general entre bancomer y banbajio es un estacioanmiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-11-19 15:26:38
Ruth Salazar
2024-11-19 15:26:38
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ruth Salazar
2024-11-19 15:26:38
Ruth Salazar
2024-11-19 15:26:38
Se cierra reporte se atiende con reporte TT268175 se duplica por doble accion guardar
Ruth Salazar
2024-11-19 15:26:31
Ruth Salazar
2024-11-19 15:26:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-11-19 15:24:49
Ruth Salazar
2024-11-19 15:24:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-11-19 15:24:45
Ruth Salazar
2024-11-19 15:24:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-19 15:24:39
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-11-19 15:24:39