Margarita Fragozo Armenta

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Ticket No. 268175

TT268175 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Fragozo Armenta
Celular 7715661029 Teléfono Fijo 7717462654
E-mail fragozomargarita1997@gmial,.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 15:17:57 Fecha Cierre 2024-11-24 08:37:33
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 4 17:13:48
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador se apaga cuando se esta utilizando comenta aproximadamente a los tres minutos de uso comienza a salir fría, desconoce la marca de pilas, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura aproximada entre calentador y tinaco aproximadamente de un metro tiene un presurizador , aproximadamente la falla lleva tres semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia C�spedes Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Madero # 102
Referencias Frente al Hospital general entre bancomer y banbajio es un estacioanmiento
Observaciones
Latitud 20.1120936 Longitud -98.740835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:37:33
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:37:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:37:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:37:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:37:13
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:36:55
se le manda wa al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 20:26:04
Se proporciona numero de reporte y evidencias al usuario , en espera
Ruth Salazar 2024-11-19 15:28:17
Se cambio latitud: 20.1120936
Se cambio longitud: -98.740835
Ruth Salazar 2024-11-19 15:27:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-19 15:26:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-19 15:26:53

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