Victor Jesus Alvarado Arzamendi

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Ticket No. 268163

TT268163 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Jesus Alvarado Arzamendi
Celular 5560139023 Teléfono Fijo 5546755737
E-mail victorjesusalvarado@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 14:30:07 Fecha Cierre 2024-12-17 10:55:57
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 27 20:20:58
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo presente fuga por una parte de una pieza negra que tiene el equipo, comenta al rededor de esa zona tiene sarro , indica la fuga tiene una semana aproximadamente , se encuentra colocada en la zotea la utilizan para presurizar el agua del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0864500100172071624264
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia San Pedro Atzompa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Centenario Mz 14 Lt15
Referencias A espaldas de la iglesia de San Pedro Apostol
Observaciones
Latitud 19.6866926 Longitud -99.0448951
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-12-11 08:02:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268163 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019638 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 08:02:00 2024-12-11 08:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-10 11:32:00 2024-12-10 12:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-26 08:20:00 2024-11-26 08:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-21 09:10:00 2024-11-21 09:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST SAul Morquecho KM: 32.4 + 32.4 = 64.8 - 60 = 4.8 x 5 = 24.00
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 32.4 + 32.4 = 64.8 - 60 = 4.8 x 5 = 24.00
Dictamen del cst La bomba presenta fuga en el sensor de flujo provocando que esta se llena de oxido y zarro en el cuerpo de la bomba se pasa a cambio
ACUSE 6.12.2024
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:55:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:55:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268163
Orden Interna: 56019638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364899
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:55:53
Me comunico con el Sr Victor confirma ya le entregaron la bomba menciona tuvo que intalar otra ya que le urgia, sin embargo califica como bueno, menciona la va a instalar en los proximos dias de tener algun problem, se pone en contacto con nosotros
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:55:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:53:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:53:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-12 19:46:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 08:02
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 08:02:10
CST confirma que acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 10:02:25
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:32:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-10 11:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:32:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:32:29
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: 6.12.2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 11:32:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:16:22
Fe.Fin.de Transp.
02/12/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 17:16:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:42:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268163
Orden Interna: 56019638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810364899
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 17:42:07
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:25:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:25:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485516
N° DE REPORTE: TT268163
ORDEN INTERNA: 56019638
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SAUL MORQUECHO
DOMICILIO CST
TEL: 5560030305 o 5551529006
USUARIO FINAL: VICTOR JESUS ALVARADO ARZAMENDI
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: CALLE 2, #7
C.P. 15460
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:25:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268163
Orden Interna: 56019638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 10:25:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:07:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268163
Orden Interna: 56019638
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 09:07:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:01:18
Enviar Bomba a Saul Morquecho
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:00:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:00:21
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-26 19:34:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-26 19:34:47
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: La bomba presenta fuga en el sensor de flujo provocando que esta se llena de oxido y zarro en el cuerpo de la bomba se pasa a cambio
Angela Gomez Leon 2024-11-26 19:34:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 08:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 08:20:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 08:20:29
Ayer cst contesto que se agendo con el usuario para hoy.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 08:20:23
Agendar con Ticante o Felix Friaco
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 20:00:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 20:00:18
Se pide apoyo a EC Fani ya que el usuario refiere el cst no acudio
Ruth Salazar 2024-11-21 17:50:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ruth Salazar 2024-11-21 17:49:15
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 08:27:30
CST no me toma llamadas para confirmar fecha, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:10:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 09:10
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 09:10:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Saul Morquecho KM: 32.4 + 32.4 = 64.8 - 60 = 4.8 x 5 = 24.00
Ruth Salazar 2024-11-19 20:48:12
Se solicita servicio CST Saul Morquecho en espera de confirmación de visita y se le notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-19 20:46:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST SAul Morquecho KM: 32.4 + 32.4 = 64.8 - 60 = 4.8 x 5 = 24.00
Ruth Salazar 2024-11-19 20:46:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-19 20:43:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Ruth Salazar 2024-11-19 20:43:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:26:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:26:35
Omitir mi comentario se manda agendar el reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:26:28
En espera de que nos comparta la etiqueta amarila para que ver cuantos años
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:24:45
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:19:50
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-19 14:38:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-19 14:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-19 14:38:22
Se cambio latitud: 19.6866926
Se cambio longitud: -99.0448951
Ruth Salazar 2024-11-19 14:37:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-19 14:34:59

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