Yaretzi Coca Hernandez

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Ticket No. 268169

TT268169 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yaretzi Coca Hernandez
Celular 9515150241 Teléfono Fijo 9515150241
E-mail compras1@grupolospicos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397453
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 15:04:15 Fecha Cierre 2024-12-09 09:30:16
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 19 18:21:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica Yaretzi Coca Hernandez solicitando la devolución de 6 piezas de rollo, ellos no lo solicitaron.
Se dieron cuenta durante la entrega, no los devolvieron porque en el área de compras es quien realiza la revision.
9511282804
9515150241
Dirección: Calzada Héroes de Chapultepec 1116, Jalatlaco, Oaxaca de Juarez, Oaxaca, CP 68080
Entrega: Nestor Altamirano Ruiz
Tel 9516558223

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212142367
Fecha de Compra 2024-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ , OAXACA Colonia JALATLACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HEROES DE CHAPULTEPEC
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,768.90 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549748 ENTREGADEV 0840370994
NOTACRED 6111143111 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material, factura
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencias Formato de recolección firmado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:30:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:30:16
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:30:07
6111143111
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:23:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:23:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:22:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:22:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:43:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 13:26:35
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 13:26:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 11:52:44
Aprob IU17 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 11:52:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:41:02
Se recibe whatsapp donde nos indican el día de ayer se realizo la recolección del material, se adjunta formato de recolección firmado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:39:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección firmado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:37:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-28 10:07:20
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-28 10:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 20:57:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-23 20:57:14
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:36:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,768.90
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:36:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-11 a Fecha de compra: 2024-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212142367 a No. de Factura: 9212142367
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:35:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:34:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:34:45
Usuario envia mensaje para preguntar que proceso lleva su reporte, se le indica se escala al área de devoluciones
Ruth Salazar 2024-11-20 18:15:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 13:07:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material, factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 13:07:45
Pendiente envie acuse e imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:10:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:09:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:08:48

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