Leonardo Mariles Curiel

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Ticket No. 268168

TT268168 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonardo Mariles Curiel
Celular 9981392940 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail leonardomariles@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 14:42:30 Fecha Cierre 2024-12-06 15:57:36
Tiempo Respuesta 00:25:58 Tiempo Solución 17 00:49:08
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario indicando que no funciona ya que se sobre calienta,sale humo negro y fundió el encendedor eléctrico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra Walmart en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 3 Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Bonampac lote 8 al 1 recidencial sky dept.1106 torre 2
Referencias Edificio Residencia sky
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-11-21 10:11:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268168 Orden Interna Refacción 210841
Orden Interna 58015268/58015300 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 10:11:00 2024-11-21 12:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge MArrufo KM: 6.9 + 6.9 = 13.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio. Dictamen: Instalación hidráulica correcta, instalación de gas correcta, fuga en turca barril del piloto interno, usuario solicita cambio físico directo con distribuidor
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:57:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:57:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:57:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:57:11
Se pide apoyo a marco `para la recolección
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 268168
Orden Interna: 58015268/58015300
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359519
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:56:23
Me comunico con usuario el cual me contesta que no le importa nada de IUSA y cuelga, se notifica el cierre del reporte debido a que no obtuvimos ninguna respuesta
Yael Soto Mateo 2024-12-06 15:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-06 15:47:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-05 09:39:54
EL cliente no contesta deste e martes, se le mando mensaje que si no nos da respuesta del tipo de gas que usa tendremos que proceder al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:41:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:40:29
SI EL USUARIO INDICA QUE UTILIZA GAS LP EN SU DOMICILIO, INDICARLE QUE NO PROCEDE LA GARANTIA PUES EL CALENTADOR QUE ELLA TIENE ES PARA GAS NATURAL
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:57:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:56:47
cSt informa: Me mandaron este calentador para la orden TT268168.
Pero lo mandaron para gas natural.
Se le pide a usuario confirme el tipo de gas que utiliza, pero por la falla posiblemente es gas lp y el alentador es para gas natural
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 13:51:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:42:38
OMITIR ACCIÓN ANTERIOR
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:42:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:36:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:17:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:17:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268168
Orden Interna: 58015268/58015300
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268168
Orden Interna: 58015268/58015300
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485156
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 09:51:31
Se genera OI de pago para pagar primer visita 58015300
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:07:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:07:39
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:07:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268168
Orden Interna: 58015268/58015300
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:07:32
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:43:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:43:42
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484934
N° DE REPORTE: TT268168
ORDEN INTERNA: 58015268
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST JOGE MARRUFO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LEONARDO MARILES CURIEL
TEL: 998 203 9003
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPERMANZANA 504, FRACC. CHEMUYIL
CALLE: CALLE NOHBEC LT. 9 MZ. 14
C.P. 77533
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT (210841) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000019892
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:43:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268168
Orden Interna: 58015268
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268168
Orden Interna: 58015268
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:04:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:04:16
Enviar equipo a Jorge Marrufo
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:04:12
Usuario indica que realizo su compra en línea, pero menciona que requiere que ya se le haga el cambio se le indica que el proceso es esperar a que técnico cuente con equipo para poder hacer el cambio.
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 17:11:40
Se recibe mensaje del usuario solicitando la devolución de su dinero o cambio de producto, indica lo compro en walmart en linea y se le indica en este caso hay que esperar el técnico reciba el calentador para que lo instale nuevamente
Ruth Salazar 2024-11-21 15:28:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 14:47:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Instalación hidráulica correcta, instalación de gas correcta, fuga en turca barril del piloto interno, usuario solicita cambio físico directo con distribuidor
Lourdes Jose Benito 2024-11-21 14:45:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:54:32
Usuario menciona:
Ya vino el tecnico y me dice que es un defecto de fabrica que solicite el cambio fisico, que procede?
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:54:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 10:11
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 10:11:09
Comentario del cst que Confirmado para mañana 2 pm
Angela Gomez Leon 2024-11-20 14:34:50
usuario menciona:
Hoy 20 de noviembre pueden.
se valida con cst en cuanto responda se le menciona al usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 12:49:22
Usuario comparte que puede recibir en el momento que llegue el centro de servicio.
Imelda Garca Cruz 2024-11-20 12:14:15
cst menciona:
Aún no me confirma el usuario.
Se valida con usuario cuando puede recibir al tecnicoo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:35:32
Se solicita servicio con CST Jorge Marrufo y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-19 20:55:36
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge MArrufo KM: 6.9 + 6.9 = 13.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-19 20:55:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-19 20:53:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ruth Salazar 2024-11-19 20:52:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:30:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:30:23
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:30:07
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 15:29:52
Se le pide nos comparta imagen de equipo, comprobante de compra,número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:11:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:11:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 15:08:28

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