TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Salinas Gonzalez

Ticket No. 268166

TT268166 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Salinas Gonzalez
Celular	7441350063	Teléfono Fijo	7441035006
E-mail	arturosalinasgonzalez2022@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-19 14:54:47	Fecha Cierre	2024-11-24 08:35:26
Tiempo Respuesta	00:04:41	Tiempo Solución	4 17:35:58
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el producto ya no enciende, comenta se utilizaba para drenar un tinaco de 1100 litros, indica dejo de funcionar hace tres días, se utilizo solo una ocasión para la segunda ya no funciono

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-29	Lugar de Compra	Megaservicio Ferretero
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guerrero
Municipio	Acapulco de Ju�rez	Colonia	Bellavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 5 #257
Referencias	Cerca de Oxxo calzada pie de la cuesta
Observaciones
Latitud	16.8684665	Longitud	-99.9204217

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,equipo	eviendencia
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:35:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:35:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:35:12

se adjunta notificcacion del cierre

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:35:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:34:50

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:34:45

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:34:39

se le manda wa solicitando las evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-20 20:24:57

En espera del numero de serie de su equipo

Angela Gomez Leon 2024-11-19 18:27:38

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: eviendencia

Angela Gomez Leon 2024-11-19 18:27:24

Se proporciona numero de folio y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-19 15:01:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-19 15:01:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-19 15:01:21

Se cambio latitud: 16.8684665
Se cambio longitud: -99.9204217

Ruth Salazar 2024-11-19 15:01:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-19 14:59:28