Antonio Alcara

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Ticket No. 268152

TT268152 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Alcara
Celular 3411102590 Teléfono Fijo 3412421388
E-mail antonioalcaraz197@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 13:14:47 Fecha Cierre 2024-12-18 20:43:19
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 29 07:26:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Usuario se comunica reportando que adquirio un equipo ayer y lo instalo hoy pero no enciende, cuando abre la llave del agua caliente no enciende.
Usa gas LP, gris, usa agua de tinaco a 4 metros de altura del primer servicio.
Las pilas del equipo son nuevas y alcalinas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie N031637 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tecalitl�n Colonia Sagrado Corazon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Higueras 21
Referencias A lado de un puente
Observaciones
Latitud 19.466938 Longitud -103.35042213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268152 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019589 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
serie,equipo evidencia
Evidencia Comprobante, regulador de gas
Mensaje WAB Se adjunta mensaje de usuario indicando le realizaron el cambio de equipo en tienda.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-12-18 20:43:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-18 20:43:19
Se procede a cierre de reporte el cliente confirma cambio de equipo y se le pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-12-18 20:43:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-12-18 20:42:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-12-18 20:42:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-12-18 20:42:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje de usuario indicando le realizaron el cambio de equipo en tienda.
Ruth Salazar 2024-12-18 20:41:50
Validar con usuario si ya se hizo el cambio en tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:31:07
Sucursal comenta que ya se hizo elcambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:30:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-18 18:29:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 17:29:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:43:18
OMITIR ACCIÓN ANTERIOR
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:43:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 15:37:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:17:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:17:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268152
Orden Interna: 56019589
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810359066
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:17:31
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:50:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:50:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484935
N° DE REPORTE: TT268152
ORDEN INTERNA: 56019589
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA EL ARCO
TELEFONO: 3714183050, 3714180218
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TECATITLAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CAMACHO 242
C.P. 49900
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N031637
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:50:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268152
Orden Interna: 56019589
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:50:17
Usuaria confirma ya le realizaron el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 09:02:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 09:02:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 09:02:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:43:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268152
Orden Interna: 56019589
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:42:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 17:25:45
FERRETERIA EL ARCO nos confirma que si nos puede ayudar a realizar el cambio al cliente, se le comento que en ese caso se le enviara el equipo a la siguiente direccion: Avila Camacho #242, Tecatitlan, Jalisco CP 49900, recibe a trasportes Pedro Rolón Barón 3714183050, 3714180218
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 17:25:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 17:03:02
Video de la falla
https://drive.google.com/file/d/1Xuo1m4XNzfvODebEzcCqUUIngnbqjAqe/view?usp=drive_link
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 17:02:46
A traves de WhatsApp se brinda asesoria, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende pero se apaga a los pocos segundos, en el momento que esta encendido el equipo sigue generando chispa, se le comento que en ese caso se procede al cambio fisico a trabes de tienda, el problema es que no funciona la bujia de ignición
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:59:22
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:27:00
Se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:05:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:05:20
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:05:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 09:04:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-19 a Fecha de compra: 2024-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N031637
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:31:30
En espera del comprobante y regulador
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:31:12
-> Se adjunto el archivo serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:30:46
Se solicita :
- Foto del equipo completo
- Foto del comprobante de compra
- Foto del regulador de gas
- Foto del numero de seri
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 13:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 13:17:32
Se cambio latitud: 19.466938
Se cambio longitud: -103.35042213
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 13:17:26
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 13:17:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 13:17:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 13:16:57

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