Patricia Islas

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Ticket No. 268141

TT268141 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Patricia Islas
Celular 5553973348 Teléfono Fijo 5536809765
E-mail patricia.islas@swissinfo.ch Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 12:18:43 Fecha Cierre 2024-12-27 12:00:30
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 37 23:37:49
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indicando que tiene fuga en la parte de abajo se percataron en la noche
suministro de agua tinaco y cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 17279
Fecha de Compra 2024-02-03 Lugar de Compra Tlapaleria Martinez
No. de Serie 0000209954 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle de los Pinos 1ra Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cedros No120
Referencias Tienda Honda a tres cuadras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-11-21 08:18:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268141 Orden Interna Refacción 268707
Orden Interna 58015270 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-21 08:18:00 2024-11-21 09:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-21 10:45:00 2024-11-21 11:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Evidenicia Válvula
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio CST Erik Reyna KM: 11.4 + 11.4 = 22.8 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO Se acudio a domicilio a atender al cliente ya se había hecho cita pero otro tecnico llego antes y atendio al cliente.
Hoja de servicio Dictamen cambio de calentador Se necesita cambiar el calentador ya que este esta tirando agua por dentro del quemador el cliente indica que si se le puede apresurar el proceso, ya que cuenta con una señora de la tercera edad y necesita del calentador
Mensaje WAB Se adjunta mensaje wab
Dictamen del cst calentador nuevo se cambia cliente recibe el equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:00:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:00:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 11:59:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 11:59:45
cliente comenta que ya se le entrego el calentador, que no se instalo poruq eya estan usando otro, autoriza el cierre del reporte pero comenta que fue mal servicio mucho tiempo y falta de seguimiento.
Se le comenta que quedamos a sus ordenes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 11:59:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 11:58:51
Me comunico con usuario para validar el cambio del equipo, no tengo exito se le envia wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-25 12:17:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-23 21:08:42
se adjunta el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-23 21:08:34
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: calentador nuevo se cambia cliente recibe el equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-23 21:08:14
Se le envía mensaje a usuario para validar si acudio CST y cierre de reporte
Lourdes Jose Benito 2024-12-23 17:42:19
cst confirma acude el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 10:22:28
Me comunico con la Sra Patricia Islas, ella nos indica requiere la devolución de su efectivo, le comento que no es posible realicemos esta accion, pero lo que se puede hacer es la entrega del equipo nuevo y recolectar el dañado
Menciona le parece bien y estara en espera de que el tecnico acuda a realizar el cambio, solicito al cst Erick reyna nos confirme si la fecha de atencion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 10:21:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje wab
Ruth Salazar 2024-12-19 21:12:50
Se adjunta captura de mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-12-19 21:12:23
Se recibe mensaje de usuaria indicando ya no quiere el equipo y requiere su reembolso por el tiempo que ha pasado, se le comenta lo valide con la tienda.
S
Ruth Salazar 2024-12-19 21:11:57
Validar con el usuario, si quiere seguir el proceso debe aceptar el cambio de equipo o que el tecnico le lleve el equipo nuevo y le entreguen el dañado, el rembolso no podemos gertinosarlo nosotros, debe ser con tienda directamente pero nosotros no tenemos ingerencia en eso ya que nuestro proceso es el cambio de equipo que ya esta en proceso.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-19 18:23:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-19 18:22:15
CST "Buenas tardes este servicio se comunicó con cliente para agendar cita para su cambio físico, menciona que que él ya compró otro equipo porque no podía estar tanto tiempo sin calentador y que desea el reembolso de su dinero, se le indicó que por garantía nosotros tenemos que hacer la de sustitución del equipo y entregar el equipo nuevo y traernos el dañado, va a recibir el día de mañana entre 4 a 6 el equipo pero menciona que se comunicará con la empresa porque quiere el reembolso de su dinero y no el calentador"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-19 18:20:57
comentario del cst Buenas tardes este servicio se comunicó con cliente para agendar cita para su cambio físico, menciona que que él ya compró otro equipo porque no podía estar tanto tiempo sin calentador y que desea el reembolso de su dinero, se le indicó que por garantía nosotros tenemos que hacer la de sustitución del equipo y entregar el equipo nuevo y traernos el dañado, va a recibir el día de mañana entre 4 a 6 el equipo pero menciona que se comunicará con la empresa porque quiere el reembolso de su dinero y no el calentador
Angela Gomez Leon 2024-12-19 17:20:47
cst no me toma llamadas para confirmar fecha de atención, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-19 10:54:05
EN espera de fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:12:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 16:12:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:23:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268141
Orden Interna: 58015270
Orden interna Refacción/Producto: 268707
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810390191
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-13 18:23:29
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:50:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:49:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501487335
N° DE REPORTE: TT268141
ORDEN INTERNA: 58015270
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: PATRICIA ISLAS
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT (268707) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000209954
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:49:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268141
Orden Interna: 58015270
Orden interna Refacción/Producto: 268707
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 17:49:45
Se le solicita apoyo a Marco, ya que usuaria requiere rembolso
Arleth Martinez 2024-12-07 19:18:21
Usuario pide saber el estatus, ya lleva varios dias, se pide apoyo a Marco.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 13:41:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 13:18:10
Se envia nuevamente Layout y solicitando retro de la alta del material
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 13:17:53
Usuario indica que lleva ya 10 días esperando el cambio, se pide apoyo a Marco.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 09:30:04
YA SE MANDO LA SOLICITUD DE ALTA A LA CONTADORA, EN ESPERA DE QUE CONFIRME
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-28 15:44:04
MATERIAL AUN NO LO DA DE ALTA LA CONTADORA LAURA
FAVOR DE VALIDAR LA APLICACION DE NC O CAMBIO POR TIENDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:56:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 09:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268141
Orden Interna: 58015270
Orden interna Refacción/Producto: 268707
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 09:07:58
Usuario comparte numero de contacto, que atenderá al tecnico
Eva
55 5995 2237
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 06:20:42
Se recibe wa indicando que: a propietaria del Boiler y de la casita tiene
Covid. Por favor, tengan la gentileza de tratar como urgente la
Solicitud del reemplazo del calentador. Muchas gracias. Atentamente: Patricia Islas
Proporcionan telefono de la trabajadora domestica, EVA 55 5995 2237, quien sera la encargada de recibir el calentador.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 06:20:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 12:55:20
Enviar calentador a Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 12:55:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 12:54:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:55:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:55:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 08:58:05
Se comparte dictamen compartido por cst saul morquecho
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 08:57:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
cambio de calentador
Se necesita cambiar el calentador ya que este esta tirando agua por dentro del quemador
el cliente indica que si se le puede apresurar el proceso, ya que cuenta con una señora de la tercera edad y necesita del calentador
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 08:57:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:11:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:11:17
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se acudio a domicilio a atender al cliente ya se había hecho cita pero otro tecnico llego antes y atendio al cliente.
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 13:11:08
cst menciona acudio el tecnico saul morquecho al servicio, se solicita a cst saul confirme si atendio asi mismo si fuera el caso comparta su dictamen
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 12:08:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:55:04
usuario confirma:
Puntualmente acudió a las 9 de la
Mañana de hoy. Ha tomado evidencia y confirmado garantía. Les suplico del modo más respetuoso y atento que sea rápido el cambio. La usuaria es una abuelita de 85 años, con Covid. Muchas gracias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:54:58
se valida con csta si ya fue atendido para que nos comparta su distamen
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:46:24
usuario comparte:
Estimados Eva y Gabriel : Les aviso que ya vino el técnico puntualmente este jueves. Dice que se resuelve la sustitución en un plazo de 10 días. Pasa el reporte de urgente, luego de tomar evidencia del caso y confirmar que se aplica garantía. Lo reporta de urgente por las evidentes razones de tercera edad de la usuaria. Ojalá se produzca muy rápido el cambio. Gracias a todos por su atención a esta situación : Patricia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:41:49
CST confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 08:18:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 08:18
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 08:18:24
en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 10:45:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 10:45
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 10:45:46
Se solicita servicio con CST Erik Reyna en espera de conformación de fecha de visita y se le notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-19 20:37:52
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio CST Erik Reyna KM: 11.4 + 11.4 = 22.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-19 20:34:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-19 20:32:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ruth Salazar 2024-11-19 20:32:25
USUARIO COMPARTE SU DIRECCION https://maps.app.goo.gl/o3stw63ozAdkCiJZ8
Angela Gomez Leon 2024-11-19 19:08:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:59:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-19 17:59:02
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: Válvula
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 16:28:27
En espera del jarro de aire o valuvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:12:36
Vídeo de fuga
https://drive.google.com/file/d/1GK2oJCQkFlv-hb5i60SfVbNAPC0OxUlB/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:12:17
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-03 a Fecha de compra: 2024-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 17279
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000209954
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:11:15
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:10:34
Indica usuario que la persona que necesita el servicio es una persona de la tercera edad
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:28:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:23:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:23:21
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:22:41

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