Salvador Merchat Diaz

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Ticket No. 268140

TT268140 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Salvador Merchat Diaz
Celular 5549067417 Teléfono Fijo 5521577421
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 12:07:45 Fecha Cierre 2024-11-20 12:58:36
Tiempo Respuesta 00:09:00 Tiempo Solución 1 00:41:51
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo prende pero arroja la flama muy fuerte, luego calienta 2 minutos y genera agua muy caliente posterior a ello, se apaga el equipo batalla para que vuelva a calentar, lleva instalado 2 años aprox, la falla se presenta hace 1 mes ya se habian realizado servicios anteriores.
El equipo se suministra de tinaco, distancia entre el calentador y el tinaco 5 mts, 3 mts del calentador a la regadera
Regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A01388227
Fecha de Compra 2022-11-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000248 Remision 0
Estado Distrito Federal
Municipio Xochimilco Colonia Tejomulco el ALto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada andador 3 int. #4
Referencias Por Andador 3 int. 4 deleg. xochimilco, puerta negra al fondo del andador 3
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
serie evidencia
Seguimientos
CALENTADOR FUERA DE GARANTIA, VENCIO EL PASADO 12 DE FEBRERO 2024
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:59:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:58:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:58:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:58:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:58:22
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:58:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:57:59
Me comunico con usuario para brindar asesoria, nos menciona que su calentador se apaga, sube a 80, 85 °C y se apaga, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende mostrando una temperatura de 38°C, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo con la informacion.
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 12:57:44
Usuario se comunica para asesoria se le transfiere a Hector
Arleth Martinez 2024-11-20 12:38:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:42:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:42:16
SE SOLICITA ASESORIA CON HECTOR
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:42:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-02 a Fecha de compra: 2022-11-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A01388227
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000248
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:41:49
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:41:03
E imagen del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:24:46
En espera del numero de serie de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:24:37
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-19 14:24:17
Usuario se comunica para confirmar la recepción de imágenes, se le comparte nuevamente la politica de garantia y se le pide estar atento de la llamada del EC Hector
Ruth Salazar 2024-11-19 14:12:50
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 12:20:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 12:17:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 12:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 12:16:45

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