Christian Hardoin Avila

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Ticket No. 268147

TT268147 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Christian Hardoin Avila
Celular 9981228681 Teléfono Fijo 9981215679
E-mail chritian_hardoin@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 12:47:42 Fecha Cierre 2025-01-06 08:36:31
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 47 19:43:14
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica indicando que presenta fuga de agua se percato hace tres días
Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base
Cuenta con Jarra de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA420132615
Fecha de Compra 2022-04-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria y Morelos super manzana 307 manzana 289 lote 9
Referencias Entre constitución mexicana zaguna color cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN Fecha Asistencia 2025-01-03 11:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268147 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015269 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-03 11:00:00 2025-01-03 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-22 11:30:00 2024-11-22 12:29:59 Imelda Garca Cruz
2024-11-21 12:52:00 2024-11-21 13:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, comprobante, equipo, regulador de gas
Evidencia Imagen de valvula de alivio
Evidencia Etiquetas
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen Se solicita el reemplazo del equipo en garantía Por falla en el tanque se encuentra perforado Favor de validar con el usuario: el reemplazo de las mangueras antes de que se realice el cambio del equipo nuevo
Dictamen del cst Favor de validar con el usuario el reemplazo de las mangueras de su plomeria antes de que se realice el cambio de equipo
notificacion del cierre evidencia
Orden de Servicio Se realizó el reemplazo del equipo
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2025-01-06 20:46:52
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realizó el reemplazo del equipo
Gloria Gomez Valdez 2025-01-06 20:46:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2025-01-06 08:36:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2025-01-06 08:36:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2025-01-06 08:36:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2025-01-06 08:36:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2025-01-06 08:36:12
Se adjunta el cierre de reporte
Angela Gomez Leon 2025-01-06 08:36:03
-> Se adjunto el archivo notificacion del cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2025-01-06 08:35:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2025-01-06 08:00:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2025-01-03 08:51:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-03 11:00
Gloria Gomez Valdez 2025-01-03 08:51:44
CST informa que hoy lo atiende, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2025-01-03 08:51:33
Cst confirma ya cuenta con el equipo, pendiente que usuario confirme que día puede recibir al cst
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 10:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-02 10:23:42
Se le pregunta a cst si de casualidad ya cuenta con el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:57:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:56:41
CONFIRMAR ENTREGA YA QUE EN SISTEMA SE TIENE CON FECHA DE ENVIO EL 26 DE DICIEMBRE
Transporte 0006156642
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 16:15:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268147
Orden Interna: 58015269
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396613
Orden de transporte : Transporte 0006156642
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 16:15:15
Se solicita apoyo a Marco ya que en SAP no hay movimiento
Lleva 7 días en sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 13:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:40:00
Usuario pregunta como va su proceso si no que ya va acudir a profeco se le indica que estamos en el proceso de envio del equipo para que se agende su servicio
Angela Gomez Leon 2024-12-18 15:30:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:52:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:52:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268147
Orden Interna: 58015269
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810396613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:52:11
SE PIDE APOYO A CDPT PARA LA GESTION DEL MATERIAL YA QUE EN SISTEMA INDICA SI HAY EN EXISTENCIAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:18:03
Usuario nos pregunta sobre su estatus validando con marco menciona que ya se debio a ver mandado lo validara pero me menciono que se le indicara lo siguiente
Nos encontramos en el proceso de envio de su equipo en cuanto el tecnico lo resiva estaremos agendado su visita
Angela Gomez Leon 2024-12-10 10:15:14
usuario quiere saber su estatus le menciono que nos permita se le pide apoyo a marco
Angela Gomez Leon 2024-12-05 09:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-27 12:17:55
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:54:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:54:01
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484938
N° DE REPORTE: TT268147
ORDEN INTERNA: 58015269
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CHRISTIAN HARDOIN AVILA
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 103, MANZANA 31, LOTE 3
CALLE: SOBRE CALLE 151 NORTE Y ENTRE 44 Y 42
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (268712) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268147
Orden Interna: 58015269
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 09:53:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:57:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268147
Orden Interna: 58015269
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:57:14
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:48:29
SE ADJUNTO DICTAMEN DEL CST DONDE HACE OBSERVACIÓN PARA EL USUARIO
Angela Gomez Leon 2024-11-24 13:33:32
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Favor de validar con el usuario el reemplazo de las mangueras de su plomeria antes de que se realice el cambio de equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-24 13:32:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:00:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:00:12
Se hará el cambio de equipo sin embargo indicar al usuario cambie su válvula de alivio por una tp

Enviar equipo a cst Guillermo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 12:59:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 12:57:27
usuario confirma el tecnico ya acudio, se le menciona realice el reemplazo de las mangueras antes de que se realice el cambio del equipo nuevo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:34:36
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:30:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:30:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se solicita el reemplazo del equipo en garantía
Por falla en el tanque se encuentra perforado
Favor de validar con el usuario: el reemplazo de las mangueras antes de que se realice el cambio del equipo nuevo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 11:30:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:11:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 11:30
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:11:25
CST5 menciona:
Buen día se atiende mañana en la mañana , ya se acordó la visita con el usuario
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:09:01
En espera de que cst informe fecha de atencion, no me toma llamadas asi que mande menaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-21 10:06:05
Por favor de indicar la tecnico cuando comparta fecha de atención
Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:42:19
USUARIO REQUIERE QUE ACUDAN EN LA MAÑANA YA QUE EN LA TARDES EL TRABAJA
Angela Gomez Leon 2024-11-20 15:41:38
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:52:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 12:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:52:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:52:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:50:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 12:44:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-23 a Fecha de compra: 2022-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA420132615
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:30:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:29:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:29:44
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:29:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiquetas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:29:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:26:00
https://drive.google.com/file/d/1anoAOYVFyjneyjZ0k3rbUc_NMfCCreMN/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:25:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante, equipo, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 10:24:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:54:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:53:58
Se le brinda número de reporte y se indica enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:53:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:53:17

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