TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Kenia Mireya Ordoñez Arrieta

Ticket No. 268133

TT268133 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Kenia Mireya Ordoñez Arrieta
Celular	6255821090	Teléfono Fijo	6251259654
E-mail	kenia-ordonez@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604973
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-19 11:47:53	Fecha Cierre	2024-11-25 21:26:53
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	6 09:35:06
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de una parrilla la cual le llego dañada, el material se regreso al momento de la entrega. kenia-ordonez@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212124155
Fecha de Compra	2024-10-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Chihuahua
Estado	CHH
Municipio	CUAUHTEMOC	Colonia	CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	REFORMA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

243.74

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831533145

ENTREGADEV

0840369352

NOTACRED

6111126980

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Solicitud
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 21:26:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 21:26:53

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-11-25 21:26:46

6111126980

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:59:27

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212124155 a No. de Factura: 9212124155
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:59:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:58:32

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 243.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:58:20

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:58:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-11-25 09:58:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-19 11:55:27

Se solicita el acuse.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-19 11:54:59

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-19 11:54:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-19 11:53:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-19 11:51:47