Roberto Baena Rosas

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Ticket No. 268139

TT268139 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Baena Rosas
Celular 7351219247 Teléfono Fijo 7353537966
E-mail robertefeeel@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 12:05:03 Fecha Cierre 2024-11-24 08:30:42
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 4 20:21:11
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica que su bomba no enciende, falla la presento hace aproximadamente semana y media
Ya se verifico instalación correcta,
Se ocupa para subir agua la tinaco de un departamento de 2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retirada de Calleja No 240 D
Referencias Datras del colegio la paz y el zaguan es de color verde a un lado de un dep naranja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:30:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:30:37
se adjunta captura del cierre de reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:30:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:30:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:30:08
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:30:00
se le manda wa solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 20:18:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:10:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:10:08
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencia.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 12:09:31

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