Angel Gonzalez

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Ticket No. 268122

TT268122 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angel Gonzalez
Celular 5521813822 Teléfono Fijo 5539028061
E-mail percie_2000@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 10:54:32 Fecha Cierre 2024-11-19 12:21:21
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 0 01:19:18
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el ual menciona que no enciende es suministrado por una red publica, cuenta con cilindro de gas cuenta con regulador de baja precion, con pilas pilas D con Volthech menciona que la unica vez que encendio realizo una explocion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra Ferreteria Nuevo Mundo
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Geo Villas la Hacienda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Estancia No 6
Referencias Cerca del Fraccionamiento Countrick Club
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra, numero de serie, perillas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:21:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:21:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:21:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:18:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:18:18
Se indica no procede a garantia ya que tiene un regulador de alta presión, se sugiere realizar el cambio de regulador y colocar las perillas al minimo.
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:18:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, numero de serie, perillas.
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:17:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:02:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:02:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-19 11:02:03

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