Alfonso López

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Ticket No. 268121

TT268121 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso López
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail distribuidoraelectrica2010@outlook.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 618441
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 10:56:42 Fecha Cierre 2024-12-09 09:36:29
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 19 22:37:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor Alfonso López solicitando la devolución Por no traer conexiones para los Interruptores Riel Diel de acuerdo a la especificación.
Responsable: Laura Carrillo Valdez
Domicilio Av Hidalgo 39 San Juan Teotihuacan de Arista C.P.55800
Municipio Teotihuacan Estado de Mexico
Col. San Juan Teotihuacan de Arista
Teléfono 2: 594 956 1826
distribuidoraelectrica2010@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047566
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia TEOTIHUACAN DE ARISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 72.61 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550819 ENTREGADEV 0840371077
NOTACRED 6111143874 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Material
Evidencias Solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:36:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:36:29
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 09:36:22
6111143874
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:12:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:12:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:12:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:11:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:28:10
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-04 18:28:02
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-04 11:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:50:08
Aprob IU01 28nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:50:01
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:33:47
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-27 18:33:25
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:30:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 18:29:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 08:32:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 21:45:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 21:45:26
Se solicita a vendedor comparta su correo
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 13:17:32
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:14:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212047566 a No. de Factura: 9212047566
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:14:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 72.61
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:12:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 13:11:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:02:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:02:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:01:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 10:59:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 10:59:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 10:59:07

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