Rene Ramos Zarza

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Ticket No. 268126

TT268126 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rene Ramos Zarza
Celular 5575759523 Teléfono Fijo 5510056813
E-mail rene.ramos.zarza@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 11:17:11 Fecha Cierre 2024-11-20 07:56:09
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 0 20:35:02
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo esta tirando agua de la valvula superior, lleva 3 años instalado, se presenta la fuga el dia de ayer, se le ha hecho el drenado cada 4 5 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0886000903405033020934
Fecha de Compra 2020-04-03 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0000013154 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Nezahualpilli
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio 38 casa 5
Referencias Andador calle:codominos, casa de color amarilla puerta blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-20 17:34:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-20 17:34:00 2024-11-20 18:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Conversación, equipo, serie,
EVIDENCIAS Factura
Formato de servicio No se paga km
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 07:56:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 07:56:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 07:56:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 07:56:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 07:55:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 07:54:53
usuario comparte:
Buen dia. Había mucha perdida de agua, asi qué llame a un plomero. Por favor cancelen la visita. Muchas gracias
Se cancela con cst jose cano
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 07:52:44
Se valida reporte ya esta el servicio agendado con CST José CAno en espera de conformación de día de visita
Ruth Salazar 2024-11-19 19:52:57
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:34:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-20 17:34
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:34:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:34:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:34:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 17:32:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:15:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:15:30
Se adjuntan evidencias
Se sube video al drive https://drive.google.com/file/d/1gdp-NdNmnDJzes5QO33ZGy-oOUd5hrDQ/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:15:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-03-17 a Fecha de compra: 2020-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0886000903405033020934
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013154
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:14:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:11:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, serie,
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 15:00:18
jarro de aire
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:24:07
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
valvula de alivio/ jarro de aire
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:23:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:21:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:21:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 11:21:07

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