Alfonso López

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Ticket No. 268124

TT268124 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alfonso López
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PROTECTOR FACIAL Tipo Producto
División HERR. DE SEGURIDAD Código 618713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 11:05:18 Fecha Cierre 2025-01-20 08:24:41
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 61 21:16:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor Alfonso López solicitando la garantía de material el cual el soporte se encuentra dañado, le hace falta una pieza
Calle Guadalupe 131
Col La Providencia
Mineral de la Reforma
Hidalgo, Mexico C.P. 42186
video subido al drive https://drive.google.com/file/d/1ZNZ3BCbCrSEfKyi3v2RBNsgdV4zAHK9R/view?usp=sharing

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212131292
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio MINERAL DE LA REFORMA Colonia LA PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2025-01-08 13:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 80.79 Orden Interna Refacción
Orden Interna 80.79 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831560951 ENTREGADEV 0840372511
NOTACRED 6111159337 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-01-08 13:50:00 2025-01-08 14:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-09 16:10:00 2024-12-09 16:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material
evidencias Imagen de la solicitud
Evidencias Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
EVIDENCIA OT DE TRANSPORTE
Evidencia correo Correo enviado a Gustavo Becerril para que nos indique cuando reciba el material
Evidencia correo correo de Gustavo Becerril indicando que el material ya se encuentra en CDPT
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:24:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-20 08:24:32
6111159337
Susana Cruz Miranda 2025-01-13 17:38:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-13 17:37:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-13 17:37:43
Se envia correo a Gustavo Becerril para que nos apoye con el ingreso
Esther Samano Mondragon 2025-01-10 08:38:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: correo de Gustavo Becerril indicando que el material ya se encuentra en CDPT
Esther Samano Mondragon 2025-01-10 08:34:22
Se recibe correo de Gustavo Becerril indicando que el material ya se encuentra en CDPT
Esther Samano Mondragon 2025-01-10 08:33:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Gustavo Becerril para que nos indique cuando reciba el material
Esther Samano Mondragon 2025-01-08 18:26:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: OT DE TRANSPORTE
Esther Samano Mondragon 2025-01-08 18:14:48
Se recibe llamada de Ricardo Fuentes, menciona que hoy se envio el material a CDPT

Orden de trasporte 541719
Wire 06
Caja 180101
Chófer Edwin Daniel espinosa
Esther Samano Mondragon 2025-01-08 18:13:53
Se recibe llamada de Ricardo Fuentes, menciona que hoy se envio el material a CDPT
Esther Samano Mondragon 2025-01-08 17:57:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-01-08 13:50
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 13:29:18
Me comunico Fernando Estudilo y con Luis Ibarra, pido apoyo para que envien el material a CDPT ya que es un cliente minorista. Indica que mañana lo envian
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 13:29:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2025-01-07 13:20:37
se tiene detalle para el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 08:20:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-27 16:43:26
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-27 16:43:17
En espera de la firma del Gerente Regional Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:13:44
En espera de la firma del vendedor Alfonso López, me intento comunicar con el por llamada pero no toma llamadas.
Se le pide apoyo por el grupo de minoristas
Mauricio Suarez 2024-12-26 13:47:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-26 11:39:16
Aprob IU01 26dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-26 11:39:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:44:17
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-12-19 07:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-12-19 07:09:18
Se envia correo a Ricardo y a Fernando (Aragon), en el cual se solicita comparta si ya se realizo la recolección del material, o en su caso, compartir la fecha en que se realizará la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:06:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:52:56
Se recibe mensaje de WA de Fernando Estudillo. Indica que se recolecta el Lunes
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 15:52:28
Me comunico con Fernando Estudillo para validar la recolección del material, pide se le envie por WhatsApp la información del reporte y por ese medio nos da respuesta.
Se le envía la información por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 12:58:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 18:27:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 18:27:22
Me comunico con cliente para solicitar un correo: colibri.facturas11@gmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 18:25:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 80.79
Orden Interna: 80.79
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:13:03
Se determino que la Falla real Base del tinaco roto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:12:27
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:12:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:12:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212131292
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:11:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 14:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 10:57:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 10:57:39
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 10:57:34
No se cuenta con el alta del producto
Me comunico con distribuidor para validar que se pueda aplicar NC y menciona que si
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 10:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 80.79
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:49:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:48:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:48:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:12:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor Alfonso López solicitando la garantía de material el cual el soporte se encuentra dañado, le hace falta una pieza
Calle Guadalupe 131
Col La Providencia
Mineral de la Reforma
Hidalgo, Mexico C.P. 42186
video subido al drive https://drive.google.com/file/d/1ZNZ3BCbCrSEfKyi3v2RBNsgdV4zAHK9R/view?usp=sharing
.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 21:12:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:52:47
requiero breve explicación del problema
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:52:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 12:45:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 12:45:24
Se adjunta datos pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 12:45:17
Atn Mario Falcón y/o Carlos Aros Sánchez
Tel 771 155 4888
Y 775 759 4099
Ferreteras Colibri Carlos
+52 1 775 759 4099
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 12:44:52
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor Alfonso López solicitando la garantía de material el cual el soporte se encuentra dañado.
Calle Guadalupe 131
Col La Providencia
Mineral de la Reforma
Hidalgo, Mexico C.P. 42186.
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:22:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 12:21:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:18:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:17:12
Se solicita la imagen del comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:14:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:14:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-19 11:08:21

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