TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gonzalo Garcia Sanchez

Ticket No. 268119

TT268119 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gonzalo Garcia Sanchez
Celular	2283686870	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	brandocaballerocastillo@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-19 10:52:33	Fecha Cierre	2024-11-24 08:28:06
Tiempo Respuesta	00:03:04	Tiempo Solución	4 21:32:29
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador presenta fuga de agua desde la instalación a principio de este mes La fuga es por la parte abajo suministro de agua es por tinaco y cuenta con base regulador de gas gris Cuenta con jarra de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	6
Fecha de Compra	2024-11-06	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000100416	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	El Castillo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Veracruz No 9
Referencias	La iglesia del castillo, sobre la avenida principal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	IMagen del equipo num de serie, factura
	EVIDENCIA	IMagen del equipo num de serie, factura
	EVIDENCIA	Imagen del material
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:28:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:28:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:28:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:27:53

se adjunta captura del cierre

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:27:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:27:35

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:27:14

Ya que indica que no sabe si cuenta con válvula de alivio o jarro de aire

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:48:20

Se le comparte un diagrama de referencia, ya

Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:47:39

Se le solicita nos indique si cuenta con jarro de aire o vavula de alivio

Arleth Martinez 2024-11-23 18:08:58

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material

Arleth Martinez 2024-11-23 18:06:33

En espera de equipo completo

Arleth Martinez 2024-11-23 16:09:10

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-06 a Fecha de compra: 2024-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000100416
Se cambio Remision de: a Remision: .

Arleth Martinez 2024-11-23 16:08:48

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMagen del equipo num de serie, factura

Arleth Martinez 2024-11-23 16:06:57

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMagen del equipo num de serie, factura

Arleth Martinez 2024-11-23 16:06:57

No me salio wa

Angela Gomez Leon 2024-11-20 20:09:23

Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias.

Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:57:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:56:00

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:55:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:55:37