Rene Loria

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 268117

TT268117 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rene Loria
Celular 9982407348 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras.elcandado@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 10:23:42 Fecha Cierre 2025-01-02 18:06:31
Tiempo Respuesta 00:21:04 Tiempo Solución 44 07:21:45
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se toma datos del reporte anterior TT266102.
Se recibe whatsapp de vendedor reportando
1pza
sku: 267338
Solicita NC
Factura: 9212098352
Numero de cliente: 114970
Motivo: Reportan defecto de fabricacion del tinaco, se encuentra roto
Encargado: Rene Loria
Numero de contacto: 9982407348
Dirección donde se encuentra el material: CHICHEN ITZA SUPERMANZANA 62 BENITO JUAREZ QUINTANA ROO 77513
Correo electrónico: compras.elcandado@gmail.com
Nombre del cliente: Rene Antoni Loria Camino

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098352
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SUPERMANZANA 62
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHICHEN ITZA
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-23 17:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,852.28 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58015267 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-23 17:20:00 2024-12-23 18:04:59 Esther Samano Mondragon
2024-12-17 16:00:00 2024-12-17 16:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Solicitud, material
Factura Factura
Factura Factura
Evidencias Imagen del equipo, placa y cap de wab
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:06:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:06:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:06:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,852.28
Orden Interna: 58015267
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810381170
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:06:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:06:12
Me comunico con el Sr Rene Loria al numero 9982407348 y me comenta que efectivamente ya se le realizo el cambio, transportes se llevo el equipo dañado, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2025-01-02 18:06:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 13:41:02
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-26 11:25:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-26 11:25:31
vendedor solicita saber cunado se resuelve el tema, se le comenta: Validando con sistema se tiene estimada la entrega para el día de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-12-23 10:46:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-23 17:20
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:02:15
Se recibemensaje de Samuel Zapata (CEDIS), indica que ya se concilia para entrega entre mañana y el día lunes
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:02:08
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la entrega del material. Indica que por WhatsApp comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:52:44
vendedor solicita saber si ya se realizo la entrega del tinaco se le menciona: Estamos en espera a que el CEDIS nos confirme la entre del material
Ariana Morales Bernardino 2024-12-19 11:43:43
distribuidor nos pregunta de su estatus se le menciono que se puso en ruta hoy y que no contamos con fecha de entrega
Angela Gomez Leon 2024-12-17 18:24:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-17 16:00
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 15:39:09
Se recibe WhatsApp de Samuel Zapata (CEDIS), indica que está en ruta para el día de hoy
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 15:39:02
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la entrega del material.
Indica que le comparta el reporte por WhatsApp y por ese medio nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 13:57:17
vendedor comenta que aun no se entrega el equipo, se pide apoyo a marco
Ariana Morales Bernardino 2024-12-16 13:12:11
vendedor solicita saber fecha tentativa o bien valida que es mas rapido si la reposición o nc
Se le menciona: Le compartimos el producto ya se encuentra en nuestro almacén en remida, en esta semana se estará realizando la entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 17:04:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 15:06:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 15:06:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,852.28
Orden Interna: 58015267
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810381170
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 15:05:06
vendedor menciona que si cliente esta enojado y qie requiere una solucion menciona que cual es mas rapido si nota de credoto o la garanttia
Angela Gomez Leon 2024-12-10 13:40:42
Vendedor solicita confirmar si este reporte es con el que se gestiona la reposición, se le confirma
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 07:15:48
Vendedor solicita saber el estatus, se pide apoyo a MArco
Gloria Gomez Valdez 2024-12-07 13:48:46
SE SOLICITA APOYO A PLANTA TINACOS SOBRE LA GESTION DE ESTE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-06 15:41:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 10:06:08
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:59:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 08:33:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485493
N° DE REPORTE: TT268117
ORDEN INTERNA: 58015267
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE RENE LORIA
TELEFONO: 9982407348
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SUPERMANZANA 62
CALLE: CHICHEN ITZA
C.P. 77513
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 08:33:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,852.28
Orden Interna: 58015267
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 08:33:11
se pide apoyo a marco para brindar una respuesta al usuario nos indica lo siguiente
Nos encontramos en el proceso de envió con la sucursal de Mérida para pronta respuesta en cuanto contemos con información le notifica
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:12:35
SE SOLICITA TINACO A SUCURSAL MERIDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 16:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,852.28
Orden Interna: 58015267
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-25 08:12:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,852.28
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:47:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 15:46:18
Se le indica a usuario su nuevo número de reporte,en cuanto contemos con mayor información se le notificara
reporte anterior TT266102
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:59:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:58:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:49:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, placa y cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:49:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:48:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud, material
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:45:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-19 10:44:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad