Marta Paola Jimenez Garza

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Ticket No. 268101

TT268101 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marta Paola Jimenez Garza
Celular 8181614797 Teléfono Fijo 8134197322
E-mail mpgarza65@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 09:55:56 Fecha Cierre 2024-11-19 10:18:41
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 0 00:15:26
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que no le hicieron valida su garantia porque ella solicito un calentador para gas natural, menciona que su ticket y caja va marcada como gas natural y el equipo es gas Lp, menciona que no es va a estar revisando algo que ella esta pidiendo correctamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Bonaterra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AQUA OTE 208
Referencias Detras de la tienda SORIANA a 1km, colonia evanos, calle lima cruz av chopo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 10:18:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 10:18:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 10:18:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 10:18:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 10:18:21
TT267940 reporte anterior.
Se le pide lo valide con tienda ya que es directamente con ellos la compra.
Se le indica que la unica solucion es un servicio con costo para el cambio de expreas y esta de acuerdo, se le menciona que en automatico el equipo pierde la garantia.
esta de acuerdo y se le comparten datos de tecnicos cercanos a su zona
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 10:18:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 10:03:15

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