Yesica Rosales

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Ticket No. 268098

TT268098 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yesica Rosales
Celular 15637122317 Teléfono Fijo 5611784863
E-mail jezzii20roz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 09:38:54 Fecha Cierre 2024-11-22 16:17:37
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 3 06:32:58
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo no enciende, se instala el dia 09 de nov, se colocaron pilas nuevas, cambiaron regulador de gas, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y calentador 6 mts, del calentador a la regadera 1 mts, regulador de gas es gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FCT14045
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP240625007079 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Llano de los B�ez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago carmen manzana 9 lot 32
Referencias Cerca de la carretera federal texcoco antes de llear a la central de abastos, casa amarilla y saguan cafe, frente a un transformador y una tienda "Mi abue"
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante, regulador, equipo, conversación
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:17:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:17:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:17:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:17:28
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:17:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:17:14
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria pero nos menciona que ya no lo tiene instalado el calentador, nos indica que no enciende o genera chispa, se le comento que en ese caso pueda colocar las baterías e inclinar el calentador y el equipo logra generar chispa, se le comento que es necesario que lo instale para que que se haga una prueba, usuario indica que despues lo instalara y en casa de tener un problema se comunicara
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 16:17:09
Usuario indica que casi no esta en su casa, se le solicita nos indique en que horario puede recibir llamada de asesor en espera de respuesta.
Lourdes Jose Benito 2024-11-22 10:55:41
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:44:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:44:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:44:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-25 a Fecha de compra: 2024-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FCT14045
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240625007079
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:44:08
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:34:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante, regulador, equipo, conversación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 10:34:45
se solicita evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 20:03:28
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 09:45:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 09:45:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 09:44:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 09:44:39

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