DANIEL FERNANDO DE NICOLÓ

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Ticket No. 268072

TT268072 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DANIEL FERNANDO DE NICOLÓ
Celular 9985618186 Teléfono Fijo 9983188171
E-mail dfdenicolo@msn.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-19 06:59:54 Fecha Cierre 2024-11-25 08:44:45
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 6 01:39:25
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo de vez en cuando prende, hace un ruido de encendido pero no enciende, se desconoce el tiempo que esta instalado, la falla se presenta hace 3 dias, las pilas ya se verificaron, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 5 mts, del calentador a la regadera 3 mts, no cuenta con regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DDX495430
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 097450 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 38
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HOMBICH 212, INTERIOR F
Referencias a 4 cuadras de autozone cava, apartamento, esquina en el 3er nivel color verde con amarillo, Dpto F
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-11-25 12:57:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019743 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 12:57:00 2024-11-25 14:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas
Evidencia Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen: Cedazo de agua fría obstruido, paso de gas obstruido, se limpian ambos pasos, se deja equipo funcionando , se recomienda cambiar tuberías AF a 3/4
EVIDENCIAS Confirmación de usuario que ya acudió cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:23:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:23:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019743
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:23:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:44:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:44:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:44:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:44:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:44:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Confirmación de usuario que ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:44:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:43:48
Usuario indica: Funciona correctamente
No tuvo costo
Bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:43:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:40:20
Se le envía mensaje a usuario para cierre de reporte y como califica el servicio
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:36:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:35:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Cedazo de agua fría obstruido, paso de gas obstruido, se limpian ambos pasos, se deja equipo funcionando , se recomienda cambiar tuberías AF a 3/4
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:35:17
CST informa que si lo tiende Mañana 9 am
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:46:32
Usuario indica que si desea el servicio, para mañana 25 de diciembre, se le pide a cst nos confirme
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:44:19
CSt informó Le di fecha a usuario para el prox lunes 25. Usuario comenta que le urge, intuyo que llamará a uds para solicitar un técnico disponible, SE MANDA WA A USUARIO PIDIENDO INFORME S I AUN REQUIERE EL SERVICIO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:21:30
CSt informó el viernes Les comento, este fin de semana ya tengo agenda llena con diferentes trabajos.
Tengo espacio para atender servicios hasta el lunes 25.
Para no asignar ODs si son urgentes.
SE LE PIDE CONFIRME ENTONCES SI LO ATIENDE MAÑANA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 08:06:30
Se envía mensaje indicando se agendo su servicio en un lapso 24 a 72 horas y las politicas de garantia

Ruth Salazar 2024-11-22 21:33:28
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:57:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 12:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:57:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:57:05
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:56:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:56:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:54:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:09:55
Dirección
Código Postal: 77507
Estado: Quintana Roo
Delegación/Municipio: Benito Ju�rez Colonia/Zona: Supermanzana 38
Calle y Número: HOBOM PICH 212, INTERIOR F
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:41:29
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:28:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:28:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DDX495430
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 097450
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:28:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:26:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:26:26
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
NO cuenta con regulador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 07:09:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 07:05:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 07:05:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-19 07:05:20

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