Elia Leticia Marury

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Ticket No. 268068

TT268068 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Elia Leticia Marury
Celular 8117342500 Teléfono Fijo 8117342500
E-mail 1175-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 20:49:10 Fecha Cierre 2025-01-07 10:02:03
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 49 13:09:03
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Elia, reportando:
BOMBA SUMERGIBLE 1 HP
MODELO QDX1.5-32-0.75LA
SERIE 202304
Falla: defecto de sobrecalentamiento al funcionar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1175002068
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie r Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2152.46 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Equipo (serie), comprobante de compra
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:02:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2152.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:01:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:01:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:01:21
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:01:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-07 10:01:11
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:14:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 1175002068
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: r
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:14:42
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:13:55
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:13:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:12:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:12:47
Envio correo a HD:
Elia, buena tarde

Envíanos la nota de crédito para firmarla y continuar con el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 13:23:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-18 20:55:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-18 20:55:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo (serie), comprobante de compra
Araceli Nava Moreno 2024-11-18 20:54:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-18 20:53:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-18 20:53:00

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