Ana Lidia Rincon Perez

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Ticket No. 268042

TT268042 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Lidia Rincon Perez
Celular 8341003130 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rincon_alrt@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 14:04:10 Fecha Cierre 2024-11-24 08:15:51
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 5 18:06:50
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador no le funciona el boton de encendido, refiere el quemado si enciende con cerillos pero no prende con el encendido del piso eléctrico conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris la falla se da posterior a la indatalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra Ferreteria Multimat
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Los Prados
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avellano # 4016
Referencias Sobre calle bambo cerca de parque bocentenario
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:15:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:15:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:15:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:15:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:15:20
se le notifico el cierre
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:15:10
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 08:14:17
Se le manda wa solcitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 19:57:38
No cuenta con wa
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:19:39
Se le comparte numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-18 14:15:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-18 14:14:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-18 14:14:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-18 14:09:01

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