LIBERTAD RODRIGUEZ GOMEZ

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Ticket No. 268040

TT268040 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto LIBERTAD RODRIGUEZ GOMEZ
Celular 9981193571 Teléfono Fijo 9982046918
E-mail libertadrog@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 13:48:20 Fecha Cierre 2024-11-22 21:12:49
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 4 07:21:22
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su bomba no ha dejado de sonar como si estuviera trabajando desde ayer, lleva instalada aprox 11 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4HGIEI 221700
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Chamuyil
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NOBEC CASA 10 B
Referencias atras del bochito de la luna en av politecnico calle nobec casa morada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-11-19 10:29:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019623 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-19 10:29:00 2024-11-19 10:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante evidencia
serie evidencia
Evidencias Equipo instalado
Evidencias Equipo instalado
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Humberto Marrufo KM: 1 + 1 = 2 (NO SE PAGA KM)
Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
comentarios del cierre evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:32:11
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019623
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:32:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: .
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 12:31:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:12:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:12:44
se adjuntaron comentarios del cierre
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:12:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:12:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:12:16
-> Se adjunto el archivo comentarios del cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-22 21:12:10
Se envia mensaje al usuario para validar si le realizaron el cambio en tienda ya que se le marco pero no respondió
Ruth Salazar 2024-11-22 21:08:59
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-22 21:08:18
se le manda wa para validar si el va hacer el cambio de producto
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:53:47
Por favor confirmen con el usuario si acudio el cst o si el usuario va a cambiar el equipo por su cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 17:20:56
usuario menciona que el cambio se lo realizaran en tienda pide nos comuniquemos a el numero 9981193571
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-21 16:06:53
Se envía mensaje a usuario para que nos indique si acudió el cst
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:17:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico el cual se describe a continuación: Mensaje de wab de confirmación de visita del técnico
Yael Soto Mateo 2024-11-20 21:17:05
Se envía wa a usuario pidiendo informe si cst ya acudió a visita.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 19:37:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 19:36:14
Se le indica al usuario cst acudira hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 10:49:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-19 10:29
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 10:29:11
Agendado para hoy a las 4 pm
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 10:29:05
Se solicita fecha de atención a cst por mensaje porque no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-19 09:37:39
Se agenda servicio con CST Jorge Marrufo en espera de conformación fecha de visita y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-18 20:50:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Humberto Marrufo KM: 1 + 1 = 2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-18 20:48:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-18 20:43:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ruth Salazar 2024-11-18 20:43:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 18:09:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 18:09:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 17:54:09
Se le indica a usuario que se agendara visita en cuanto contemos con mayor informacion se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 17:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 17:49:40
Se adjunta evidencia de equipo instalado
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 17:49:02
En espera de la imagen del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-18 14:26:04
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-18 14:25:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4HGIEI 221700
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-18 14:24:20
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-18 14:22:56
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 13:53:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 13:51:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 13:51:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 13:51:27

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