Cristofher García Del Río

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Ticket No. 268049

TT268049 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristofher García Del Río
Celular 5538564693 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail bolillogr2319@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 15:27:54 Fecha Cierre 2024-11-26 18:31:06
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 8 02:59:09
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador ya no enciende comenta le cambio las pilas las cuales son duracell refiere no hace chispa ni ningun sonido, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco de 1 metro, indica la falla lleva 1 mes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Independencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Quinta Sur calle 2 cerrada lt 7
Referencias En la esquina de la calle hay una tienda y una papeleria llamada Zarahi frente a al casa hay una camioneta roja con blanco
Observaciones
Latitud 19.6265533 Longitud -99.1846402
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-11-25 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-25 10:00:00 2024-11-25 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-23 12:37:00 2024-11-23 13:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:30:48
Me comunico con usuario el cual menciona que ya acudio el Tecnico a revisar su calentador le cual menciona que le crobro 400 pesos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:30:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:29:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 18:28:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 08:40:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-25 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:42:10
CSt informa que el servicio lo atiende el lunes a peticion de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:41:56
Se le indica usuario el cst acudirá mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-11-22 13:01:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:38:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:38:04
cst confirma que se atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:37:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-23 12:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:37:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:37:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:34:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-22 12:31:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 09:11:39
usuario mencionan nadie se a comunicado para la asesoria, se valida con asesor si tiene programada la asesoria para el dia de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-21 09:57:15
Se solicita acesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-18 16:23:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-18 16:23:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-18 16:23:31
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 16:23:20
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-18 16:23:03
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-18 15:48:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-18 15:35:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-18 15:35:22
Se cambio latitud: 19.6265533
Se cambio longitud: -99.1846402
Ruth Salazar 2024-11-18 15:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-18 15:31:57

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