Diana Yepez

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Ticket No. 268033

TT268033 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Yepez
Celular 631 311 6900 Teléfono Fijo 631 311 6900
E-mail 8651-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 12:45:20 Fecha Cierre 2024-11-22 08:55:38
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 3 20:06:34
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Diana F. Yepiz.
Solicitando apoyo con la garantía de 1pza
Bomba presurizadora 1/6 HP
Modelo LRP15-90
Falla: Se quebro el boton

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8651002861
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 766.14 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Formato de Nc Formato de Nc
Ticket de compra Ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:55:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 766.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:55:34
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:55:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:54:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:54:18
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:54:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 08:54:09
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-21 19:16:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-21 19:15:58
MERCANCIA RECOLECTADA 21/11/24
Carlos Trejo 2024-11-21 19:15:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0865100304921091424605 a No. de Factura: 8651002861
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 10:24:03
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 10:23:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 10:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 10:23:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-19 20:52:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-11-19 20:52:47
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-11-19 20:52:40
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-11-19 20:51:44
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Yael Soto Mateo 2024-11-19 20:51:15

Fotografía de el equipo
Numero de serie
Fotografía de su comprobante de compra
Formato nota de crédito
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 13:05:49
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 13:05:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 13:05:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 13:05:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 13:04:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 12:49:04

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