Elizabeth Gómez May

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Ticket No. 268023

TT268023 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Gómez May
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9981656696
E-mail elizabethitahlucian@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 11:26:53 Fecha Cierre 2025-01-28 17:12:36
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 71 05:38:20
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Distribuidor solicita cambio de una parrilla ya que no funciona un quemador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 102247 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Isla Mujeres Colonia circuito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle circuito sin numero
Referencias En tienda de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 360.46 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56019611 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto,número de serie, caja del producto, cap de wab
comprobante de compra EVIDENCIAS
EVIDENCIA FECHA TENTATIVA DE LLEGADA FECHA TENTATIVA DE LLEGADA DE MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:12:31
Me comunico con el Sr. Pedro quien confirma el material ya fue entregado, el servicio le pareció bueno, el equipo dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:12:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:11:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 360.46
Orden Interna: 56019611
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489120
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810416844
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 17:10:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 11:34:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 11:34:53
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-20 16:53:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-20 16:52:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:05:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 360.46
Orden Interna: 56019611
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489120
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810416844
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:04:58
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:44:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501489120
N° DE REPORTE: TT268023
ORDEN INTERNA: 56019611
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PEDRO LEMUS
TELEFONO: 9992007555, 998 165 6696
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: EL PEDREGAL
CALLE: CARR. COSTERA DEL GOLFO
C.P. 77537
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:44:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 360.46
Orden Interna: 56019611
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489120
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:44:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FECHA TENTATIVA DE LLEGADA el cual se describe a continuación: FECHA TENTATIVA DE LLEGADA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:22:23
SE SOLICITA APOYO A PLANEACION PARA QUE INDIQUE CUANDO HABRA EN EXISTENCIA MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:02:25
Marco, se requieren comenatrios de cuando habría material por favor
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:36:06
Me comunico con cliente, responde Elizabeth Gómez May
Se valida si acepta se aplique NC, pero cliente no acepta, ellos requieren el cambio del material
Indica que lo revisara con el gerente de la tienda y que mañana me comunique despues de las 11:30 para que nos de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 18:25:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 09:20:21
SIN INVENTARIO DE MATERIAL- FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 16:06:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 08:58:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 360.46
Orden Interna: 56019611
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 08:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 360.46
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:46:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:45:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-18 21:12:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-18 21:12:20
Nombre del la persona que recibe a traportes Pedro lemus
Angela Gomez Leon 2024-11-18 21:12:01
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Angela Gomez Leon 2024-11-18 21:11:23
Se le solicita comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 18:35:22
Usuario envia nombre de quien recibirá transportes
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 18:34:08
Distribuidor envía número de teléfono 9992007555 le solicitamos nos indique quien recibirá transportes
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 17:39:00
Dirección
Carr. Costera del Golfo, El Pedregal, 77537 Cancún, Q.R.
Correo : Salas.isla@boxito.com.mx
Tel:998 165 6696
Angela Gomez Leon 2024-11-18 15:29:51
Se adjunta evidencias y se le pide enviar evidencia faltante
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 13:41:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 102247
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 13:39:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto,número de serie, caja del producto, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 13:37:35
Se pide nos comparta información de la persona responsable de la contra-entrega, no. telefonico, correo y domicilio completo.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 11:40:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 11:39:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 11:38:55
Se pide apoyo para que ellos puedan apoyarnos a realizar el cambio de equipo al cliente y nosotros le reponemos el dañado, se le da el no. de WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 11:38:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-18 11:34:16

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