TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Tovar

Ticket No. 268029

TT268029 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Tovar
Celular	5535743520	Teléfono Fijo	5618301278
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-18 12:13:36	Fecha Cierre	2024-11-20 11:01:44
Tiempo Respuesta	00:03:56	Tiempo Solución	1 22:44:12
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de 6L gas LP Menciona la falla que presenta es enciende no da chispa, no hace ninguna función Se presento la falla aproximadamente hace El suministro de agua es por tinaco Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 1 m al calentador La marca de baterías es Duracell El abastecimiento de gas en de LP con tanque estacionario Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-16	Lugar de Compra	Plomeria Rodriguez
No. de Serie	GP240301001293	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	San Andr�s Tomatl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	canal nacional numero 21
Referencias	Casa azul reja blanca, dos pinos grandes a un lado se encuentra un taller mecanico
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, numero de serie, regulador , comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:01:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:01:44

SENSOR DE FLUJO PEGADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:01:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:01:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:01:20

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:01:04

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero el sensor estaba pegado por lo que le tuvo que dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-20 11:00:56

Usuario menciona que requiere la asesoria antes de las 12 porque trabajara a las 3 de la tarde

Arleth Martinez 2024-11-20 10:59:28

Usuario se comunica para que se le brinde asesoria, se le solicita apoyo a Hector.

Arleth Martinez 2024-11-20 10:11:57

Se pide apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:47:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:47:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador , comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:46:56

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240301001293
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-19 07:46:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 13:15:32

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 13:15:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 12:17:32