Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 268026

TT268026 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 12:05:20 Fecha Cierre 2025-01-23 18:13:27
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 66 06:03:43
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica distribuidor que la bomba se encuentra pegada y no arranca, se probo antes de entregarla al cliente y no encendio.
Nombre del responsable: Valeria Del Carmen Pacheco
Nombre de quien recibe: Jesus Capistran y Manuelo Ceferino
2283652514, 2281565719
ferremarquez.compras@hotmail.com
Direccion: simon bolivar numero 54 col. jose cardel xalapa veracruz, cp. 91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212118026
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202407 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1937.59 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56019615 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Número de serie, imagen del equipo, cap de wab
FACTURA Factura
EVIDENCIA FECHA TENTATIVA DE LLEGADA FECHA LLEGADA APROX DE MATERIAL PRIMERA O SEGUNDA SEMANA DE DIC-MISMO MODELO DE EQUIPO 616289
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:13:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:13:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:13:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:13:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-23 18:12:58
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 14:00:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:59:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:59:16
Me comunico con Carlos Colorado (CEDIS), se valida la entrega del material. Mneciona que ya se realizo la entrega
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:59:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:26:03
Fecha de inicion y fin de transporte fue el 09/01/2025
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:25:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:10:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:10:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1937.59
Orden Interna: 56019615
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810416842
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2025-01-06 18:09:56
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:48:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:48:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501489121
N° DE REPORTE: TT268026
ORDEN INTERNA: 56019615
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
JESUS CAPISTRAN / MANUEL CEFERINO
TELEFONO: 228 156 5719 y 228 365 2514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202407
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:48:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1937.59
Orden Interna: 56019615
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501489121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-03 11:48:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FECHA TENTATIVA DE LLEGADA el cual se describe a continuación: FECHA LLEGADA APROX DE MATERIAL PRIMERA O SEGUNDA SEMANA DE DIC-MISMO MODELO DE EQUIPO 616289
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 13:43:13
Me comunico con cliente para validar si es posible que se aplique NC, la persona que responde indica que no puede darnos la autorización, pide que maana me comunique despues de las 08:oo am para que me transfiera con la persona encargada
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 18:30:53
PLANEACION INDICA QUE ESTOS EQUIPOS LLEGAN TENTATIVAMENTE EN LA SEGUNDA SEMANA DE DICIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 16:00:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Faltante de Inventario
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 09:19:57
NO SE CUENTA CON MATERIAL EN STOCK-FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 16:01:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:27:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1937.59
Orden Interna: 56019615
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 09:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1937.59
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:49:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:48:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:48:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF2118026 a No. de Factura: 9212118026
Se cambio el No. de serie de: 202407 a No. de serie: 202407
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0 .
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:48:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 12:41:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 12:41:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 12:41:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF2118026 a No. de Factura: ZF2118026
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: 202407
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 12:40:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, imagen del equipo, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 12:39:20
comprobante de compra
equiṕo
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 12:10:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 12:10:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 12:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-18 12:09:44

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