Fabel Armenta

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Ticket No. 268024

TT268024 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 11:33:22 Fecha Cierre 2024-12-19 17:28:25
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 31 05:52:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recive whatsapp de usuario reportando
1pza
sku: 495066
Motivo: El termostato no enciende
Dirección
Calle: avenida de las industrias No.-6701-A
Colonia: nombre de Dios
CP: 31105
Estado: chihuahua chihuahua
Nombre recibe: Fabel Armenta serrano
Teléfono: 614181-19-03
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 335.31 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58015297 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud, comprobante, producto
Evidencia correo Se envia correo para validar si cliente acepta se aplique NC
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:28:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:28:17
Nos comunicamos con Fabel Armanta por llamada sin éxito, se le envía correo indicando el cierre del reporte y anexando el acuse de entrega.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:27:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:26:52
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 335.31
Orden Interna: 58015297
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810386960
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 17:26:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:25:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:25:15
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:25:08
Intento comunicarme con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), para validar la entrega del materia. No responde llamadas. Se le envia mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:14:21
Se valida en Traking de SAP, la fecha de fin de transporte fue el 17/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:43:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:43:32
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio de transporte fue el 16/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:43:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 335.31
Orden Interna: 58015297
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810386960
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-11 17:45:01
Nuevamente se pide apoyo a planeacion sobre fecha de entrega de material a CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-09 10:01:13
SE PIDE APOYO APOYO A PLANEACION PARA VALIDAR FECHA DE ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 13:44:14
Se envia correo para validar si cliente acepta se aplique NC, en espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:53:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo para validar si cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:52:47
Intento comunicarme con cliente para validar si acepta que se aplique NC, pero cliente no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-26 09:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 16:05:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 16:05:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484822
N° DE REPORTE: TT268024
ORDEN INTERNA: 58015297
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 16:05:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 335.31
Orden Interna: 58015297
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484822
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 16:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 335.31
Orden Interna: 58015297
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-22 10:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 335.31
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:47:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 20:47:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 11:38:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 11:38:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, comprobante, producto
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 11:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 11:36:23

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