Sergio Gonzalez Cabello

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Ticket No. 268012

TT268012 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Gonzalez Cabello
Celular 4441376538 Teléfono Fijo 4442856919
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-18 10:26:14 Fecha Cierre 2024-11-23 19:40:31
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 5 09:09:12
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende su calentador, no se visualiza el piloto
Suministro de agua tinaco y cuenta con base
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV-442456
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000111121 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle de Tequisquiapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mariano Azuela No 148
Referencias Sobre la calle llamada García Diego y calle terrezas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-11-22 18:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 18:43:00 2024-11-22 19:42:59 Angela Gomez Leon
2024-11-21 13:07:00 2024-11-21 13:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comrpobante,serie equipo,regulador evidencia
Evidencia Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
HOJA DE SERVICIO El equipo le faltaba flujo de gas ya que el regulador y la válvula estaban a medio abierto
Evidencia cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:40:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:40:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:39:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:37:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:36:36
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:36:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:35:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-11-23 19:35:40
Se envia wa a usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 08:22:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-23 08:21:30
se le manda mesaje al usuario para validar si el cst acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-11-22 19:51:12
Se solicita a usuario confirme la asistencia de CST.
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:42:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:41:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:39:05
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El equipo le faltaba flujo de gas ya que el regulador y la válvula estaban a medio abierto
Imelda Garca Cruz 2024-11-22 11:38:53
Usuario se comunica para saber la fecha que atencion y se le comenta que el dia de mañana
Arleth Martinez 2024-11-21 13:49:54
Comentario del cst Agendado, viernes de 9:30 a 1 pmse le notifca al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:43:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 18:43
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:43:13
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:07:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-21 13:07
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:07:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:06:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:06:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 13:04:31
Usuario menciona que quiere corroborar si ya se ve su comprobante, se le indica que si, y los tiempos que llegara el tecnico
Arleth Martinez 2024-11-20 11:24:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:12:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:12:31
Se adjuntan evidencias de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:12:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-18 a Fecha de compra: 2024-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV-442456
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000111121
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:12:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-20 11:10:35
Se le manda mensaje solicitando evidencias del comprobante
Angela Gomez Leon 2024-11-19 21:14:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-18 20:03:08
Usuario se comunica para validar la recepción de su comprobante de compra y se le da la opción de solicitar una reimpresión de su ticket en espera de la imagen
Ruth Salazar 2024-11-18 17:41:07
En espera de un comprobante visible bien
Angela Gomez Leon 2024-11-18 16:03:09
-> Se adjunto el archivo comrpobante,serie equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-18 16:02:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 10:32:01
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias a whats.
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 10:31:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-18 10:31:19

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