Irma Zarate Ramos
TT268019 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Irma Zarate Ramos | ||
| Celular | 5527506536 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-18 11:05:31 | Fecha Cierre | 2024-11-18 20:05:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 0 08:53:59 |
| Agente Creador | Michelle Gervacio Enriquez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Michelle Gervacio Enriquez |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que su equipo cuando esta prendido truena con un ruido feo, si calienta.
El equipo lleva instalado casi 2 meses, se presenta el ruido casi luego de la instalación, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 4 mts, calentador a la regadera son cm esta atrás del baño, no cuenta con regulador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-22 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | los olivos 1ra seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cordoba numero 104 | ||
| Referencias | varias casas sin terminar, hay un canal, casa de color blanca con negro, sin porton | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:39
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:39
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:35
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:30
Se agrego Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:16
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:05:16
Duplicado, se esta dando seguimiento con el TT268020
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:04:29
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:04:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:03:41
Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 20:03:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-18 11:11:40
Michelle Gervacio Enriquez
2024-11-18 11:11:40